Analista de Experiencia y Retención de Clientes.

Finkargo; Bogotá; Remote; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza de salud

5 días adicionales off

Trabajo 100% remoto

Job summary

Finkargo busca dar acompañamiento a sus nuevos usuarios durante activación en la plataforma, ofreciendo asesoría y seguimiento para convertirlos en clientes activos y fortalecer la relación con la empresa.

Se trabajará de forma remota al 100% y se espera identificar procesos incompletos, orientar en el registro y monitorear indicadores de activación y satisfacción. Se promoverá venta cruzada y referidos en coordinación con Growth Marketing y Digital Sales.

Qualifications

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Admin. de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente consultivo, Customer Success o gestión comercial B2B.
• Conocimientos de CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
• Manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets y experiencia trabajando con dashboards e indicadores.

Responsibilities

• Activación de clientes: identificar usuarios con procesos incompletos y contactarlos para facilitar su activación.
• Acompañamiento digital: orientar a los clientes durante su registro y resolver dudas sobre nuestras soluciones financieras.
• Seguimiento y análisis: actualizar información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.
• Crecimiento de clientes: identificar oportunidades de venta cruzada y referidos, trabajando con Growth Marketing y Digital Sales.

Skills

Cliente consultivo

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis

Education

Estudiante o profesional en Admin. de Empresas/Negocios Internacionales/Comercio Exterior/Ing. Industrial

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel/Google Sheets

Dashboards/Indicadores

Job description

Acompañar a nuestros nuevos usuarios durante su proceso de activación en la plataforma digital, brindando asesoría oportuna y un seguimiento proactivo que les permita aprovechar nuestras soluciones, convertirse en clientes activos y fortalecer su relación con Finkargo.

¿Cuáles serán tus principales retos?

Activación de clientes: identificar usuarios con procesos incompletos y contactarlos oportunamente para facilitar su activación.

Acompañamiento digital: orientar a los clientes durante su proceso de registro y resolver dudas sobre nuestras soluciones financieras.

Seguimiento y análisis: actualizar la información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.

Crecimiento de clientes: identificar oportunidades de venta cruzada y referidos, trabajando en equipo con Growth Marketing y Digital Sales.

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente consultivo, Customer Success, acompañamiento de clientes o gestión comercial B2B.
• Conocimientos:
• Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets y experiencia trabajando con dashboards e indicadores.
• - Modalidad 100% remota
• - Salario competitivo
• - Póliza de salud
• - 5 días adicionales off, además de tus vacaciones