Analista de Datos y Experiencia del Cliente

avianca

Bogotá

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COP 24,000,000 - 32,000,000

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7 hours ago

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Job summary

Avianca está buscando un Analista de Customer Data & Engagement en Bogotá para impulsar comunicaciones multicanal centradas en el cliente. Coordinará la definición de audiencias y la ejecución de campañas, asegurando consistencia en el tono de la marca y la efectividad de los mensajes.

El rol implica diseñar journeys, medir resultados y colaborar con equipos de diseño, marca y operaciones para optimizar la experiencia del cliente y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía.

Qualifications

Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos, marketing digital, CRM, o automatización de comunicaciones.
Conocimiento en indicadores de desempeño y generación de reportes.
Experiencia en gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.
Nivel avanzado de Excel y SQL.

Responsibilities

Recepcionar y estructurar requerimientos de comunicaciones de diversas áreas, validando objetivos, audiencias y canales.
Coordinar producción de contenido para comunicaciones digitales manteniendo tono de marca.
Definir y gestionar audiencias por comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
Redactar historias de usuario para desarrollo/automatización.
Crear y ejecutar casos de prueba en canales digitales para asegurar implementación.
Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales para optimizar resultados.
Diseñar journeys automatizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Monitorear métricas como aperturas, clics, conversión y engagement.