Compliance & Quality Analyst — BPO/Call Center

BUNJI Growth; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GANA BUSINESS busca un Compliance Analyst para su operación en Bogotá D.C. presencial, con foco en cumplimiento, auditoría y control de procesos dentro de BPO/Contact Center.

Buscamos perfil analítico que identifique riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, capaz de evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación. Se requiere experiencia en QA y gestión de scorecards, así como Excel intermedio y inglés B2.

Formación

• Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.
• Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.
• Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.
• Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.
• Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Excel intermedio.
• Inglés B2 o superior – indispensable.

Responsabilidades

• Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.
• Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.
• Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
• Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
• Participar en calibraciones, feedback y coaching.
• Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
• Apoyar la revisión y validación documental, identificando inconsistencias o documentación incompleta.

Conocimientos

Compliance

Auditoría

Control de procesos

Inglés B2

DMAIC/Lean Six Sigma

KPIs de Contact Center

Descripción del empleo

GANA BUSINESS busca un Compliance Analyst para su operación en Bogotá D.C. presencial, con foco en cumplimiento, auditoría y control de procesos dentro de BPO/Contact Center.

Buscamos perfil analítico que identifique riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, capaz de evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación. Se requiere experiencia en QA y gestión de scorecards, así como Excel intermedio y inglés B2.