Analista de Calidad

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca fortalecer su equipo de gestión de calidad para liderar la supervisión de servicios y asegurar el cumplimiento de estándares. El rol implica auditorías, análisis de quejas y desarrollo de planes de acción para mejorar procesos.

Se valorará experiencia en mesas de servicio para grandes volúmenes de usuarios y certificación ITIL v4.0. Puesto en Colombia, con enfoque en calidad y cumplimiento normativo.

Qualifications

• Tecnólogo, Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines.
• Certificación ITIL v4.0 deseable.
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años.

Responsibilities

• Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.
• Realizar auditorías y evaluaciones de interacciones de servicio (llamadas, correos e in situ).
• Identificar áreas de mejora y desarrollar recomendaciones para optimizar procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar comentarios y quejas de clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad (políticas y procedimientos).
• Proporcionar capacitación y asesoría al personal para asegurar servicio de alta calidad.
• Mantenerse actualizado con buenas prácticas de la industria en gestión de calidad.

Skills

Gestión de calidad

Auditoría

Mejora de procesos

Capacitación

Education

Tecnólogo/Ingeniero de sistemas/industrial

Certificación ITIL v4.0 (deseable)

Job description

Job description

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Main responsibilities

• Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
• Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
• Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.

Requirements and skills

• Tecnólogo, Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
• Deseable Certificación ITIL v4.0
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años