Analista de Calidad de Servicio

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un profesional de Calidad para garantizar el cumplimiento de estándares mediante monitoreo, auditorías y análisis de indicadores. Se espera elaboración de informes y planes de acción para la mejora continua.

La posición implica seguimiento de acciones y documentación del sistema de gestión de calidad en proyectos de servicios y BPO. Competencias en Excel, capacidad analítica y orientación a resultados son valorizadas.

Qualifications

• Formación académica: profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines.
• Deseable formación en Sistemas de Gestión de Calidad, Auditoría Interna o Mejora Continua.
• Conocimientos en gestión de calidad y mejora continua.
• Conocimientos en análisis de datos e indicadores.
• Elaboración de informes ejecutivos.
• Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de metodologías de calidad y gestión de procesos.
• Deseable ISO 9001, Lean, Six Sigma o marcos de calidad similares.
• Experiencia en análisis de métricas y generación de planes de mejora.
• Deseable experiencia en servicios, contact center, tecnología o BPO.

Responsibilities

• Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y/o productos.
• Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente.
• Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones para mejora continua.
• Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias de calidad.
• Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías.
• Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos.
• Apoyar procesos de capacitación y retroalimentación a equipos operativos.
• Promover buenas prácticas de calidad y mejora continua.
• Mantener actualizados registros, evidencias y documentación del sistema de gestión de calidad.
• Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes.

Skills

Gestión de calidad

Análisis de datos

Elaboración de informes

Excel

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Capacidad de retroalimentación

Education

Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística (estudiante/gradua

Tools

Excel

Power BI

Office 365

Herramientas de gestión documental

CRM/ERP

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. Objetivo del cargo. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente mediante la ejecución de actividades de monitoreo, medición, análisis, control y mejora continua de procesos, productos o servicios, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de desempeño y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades y atribuciones

• Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y/o productos.
• Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente.
• Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones orientadas a la mejora continua.
• Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias asociadas a la calidad.
• Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías internas o externas.
• Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos.
• Apoyar procesos de capacitación y retroalimentación a los equipos operativos.
• Promover la adopción de buenas prácticas de calidad y mejora continua.
• Mantener actualizados los registros, evidencias y documentación requerida por el sistema de gestión de calidad.
• Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes cuando sea requerido.

Requisitos y calificaciones

Importante contar con:

• Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, Auditoría Interna o Mejora Continua.
• Conocimientos requeridos
• Gestión de calidad y mejora continua.
• Análisis de datos e indicadores.
• Elaboración de informes ejecutivos.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio o avanzado).
• Conocimiento de metodologías de calidad y gestión de procesos.
• Deseable conocimiento en ISO 9001, Lean, Six Sigma o marcos de calidad similares.
• Experiencia en análisis de métricas, seguimiento de indicadores y generación de planes de mejora.
• Deseable experiencia en entornos de servicios, contact center, tecnología o BPO.

Competencias

• Orientación al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Organización y planeación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para generar retroalimentación constructiva.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.
• Indicadores de gestión (KPI)
• Cumplimiento del plan de auditorías.
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en funciones relacionadas con aseguramiento, control o auditoría de calidad.

Tecnologías Necesarias

• Microsoft Excel.
• Power BI (deseable).
• Microsoft Office 365.
• Herramientas de gestión documental.
• Plataformas de monitoreo y control de calidad.
• Sistemas CRM, ERP o aplicativos propios del cliente (según aplique).