Analista Canales Alternos

Corporación Interactuar; Medellín; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Horario flexible

Flexipuntos

Descuentos en comercios

Prima por resultados

Crédito de empleados

Descripción de la vacante

Corporación Interactuar en Medellín busca Analista Canales Alternos para apoyar la operación, desempeño y evolución de los canales alternos, garantizando una experiencia consistente para el empresario y la eficiencia operativa.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines y al menos 2 años de experiencia en gestión de canales, contact center o experiencia de cliente, con conocimientos en CRM y herramientas de atención.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de canales, contact center, servicio al cliente o operación de canales digitales.
• Conocimientos en gestión de procesos y experiencia de cliente (CX) básico/intermedio.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la operación, desempeño y evolución de los canales alternos.
• Garantizar una experiencia consistente para el empresario.
• Propiciar eficiencia operativa y mejoras continuas para impulsar adopción y productividad de los canales.

Conocimientos

Gestión de procesos

Experiencia cliente

CRM

Omnicanalidad

Excel avanzado

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Ingeniería de Procesos

Ingeniería Administrativa

Servicio al Cliente

Herramientas

CRM

Plataformas de atención

PQRSF

Descripción del empleo

¡Únete a un equipo que transforma, que vibra con la innovación y cree en el poder de hacerlo juntos! En nuestra corporación estamos buscando Analista Canales Alternos en Medellín que nos apoye en gestionar la operación, desempeño y evolución de los canales alternos, garantizando una experiencia consistente para el empresario, la eficiencia operativa y la implementación de mejoras continuas que impulsen la adopción y productividad de los canales. Si eres profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Administrativa, Servicio al Cliente o carreras afines, cuentas con experiencia mínima de 2 años en alguno de los siguientes procesos: Gestión de canales, contact center, servicio al cliente, operación de canales digitales, gestión de experiencia de cliente o procesos de mejora continua, tienes conocimientos en Gestión de procesos, experiencia cliente (CX básico/intermedio), herramientas CRM o plataformas de atención, gestión de PQRSF, gestión de indicadores, Excel intermedio o avanzado, omnicanalidad, metodologías Lean, ¡esta oferta es para ti!

Beneficios:

• Contrato directo a término indefinido
• Beneficio de trabajo hibrido (3 días desde casa 2 días desde oficina)
• Horario flexible
• Flexipuntos (tiempo libre adicional para disfrutar con tu familia o para eventos importantes)
• Descuentos en más de 300 establecimientos comerciales
• Prima extralegal de vacaciones
• Prima por resultados corporativos
• Pago incapacidades 100%
• Beneficio en tiempo por cada quinquenio laborado en nuestra corporación
• Crédito de empleados

Somos una Corporación con certificación por parte de Great Place to Work lo que significa que nuestros colaboradores consideran que somos un un gran lugar para trabajar