Agente Help Desk N1 - Soporte IT Bogotá

Unisys; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 26,000,000; Full time

Job summary

Unisys busca un Agente de Mesa de Ayuda N1 para su equipo en Bogotá. El rol admite preguntas moderadamente complejas, con guías y juicio basado en incidentes y solicitudes de servicio. Coordina soporte de hardware, software, aplicaciones y administración de usuarios.

Se esperan 1–2 años de experiencia y un diploma de Bachillerato o GED. La empresa, un referente global, ofrece un entorno de tecnología avanzada y oportunidades para desarrollo profesional.

Qualifications

• Se requiere diploma de bachillerato o GED.
• Podría requerirse certificación técnica o titulación asociada.
• Generalmente 1–2 años de experiencia en el área de responsabilidad.

Responsibilities

• Responde preguntas moderadamente complejas siguiendo guías y con juicio basado en la experiencia con incidentes y solicitudes de servicio.
• Gestiona soporte de hardware, software, aplicaciones del cliente y COTS, así como administración de red y usuario.
• Escala problemas complejos a otros equipos de resolver o proveedores.
• Apoya a agentes L1 en preguntas diarias relacionadas con incidentes, solicitudes y consultas.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Education

Diploma de Bachillerato

Job description

Unisys busca un Agente de Mesa de Ayuda N1 para su equipo en Bogotá. El rol admite preguntas moderadamente complejas, con guías y juicio basado en incidentes y solicitudes de servicio. Coordina soporte de hardware, software, aplicaciones y administración de usuarios.

Se esperan 1–2 años de experiencia y un diploma de Bachillerato o GED. La empresa, un referente global, ofrece un entorno de tecnología avanzada y oportunidades para desarrollo profesional.