Soporte Técnico N1 – Bogotá | Crece con Soluciones

Unisys; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Unisys en Bogotá busca un Agente de Soporte Técnico N1 para atender incidentes y solicitudes de clientes, principalmente en hardware, software, aplicaciones COTS y administración de usuarios. Requiere diploma de secundaria y certificaciones técnicas pueden ser necesarias; experiencia 1–2 años en soporte.

En este rol, seguirás guías, escalando temas complejos a equipos de resolución y apoyando a agentes L1 en preguntas diarias.

Qualifications

• Responde preguntas moderadamente complejas siguiendo directrices y usando juicio por experiencia.
• Apoya incidentes de hardware, software, aplicaciones COTS y administración de usuarios.
• Escala problemas complejos a otros equipos de resolución o proveedores.
• Apoya a agentes L1 en preguntas diarias y cuestiones de cliente.

Responsibilities

• Atender incidentes y solicitudes de soporte técnico.
• Colaborar en la administración de hardware, software y cuentas de usuario.
• Escalar problemas no resueltos a equipos especializados cuando sea necesario.

Skills

Soporte técnico

Incidentes y solicitudes

Resolución de problemas

Education

Diploma de escuela secundaria / GED

Certificación técnica o grado asociado

Job description

Unisys en Bogotá busca un Agente de Soporte Técnico N1 para atender incidentes y solicitudes de clientes, principalmente en hardware, software, aplicaciones COTS y administración de usuarios. Requiere diploma de secundaria y certificaciones técnicas pueden ser necesarias; experiencia 1–2 años en soporte.

En este rol, seguirás guías, escalando temas complejos a equipos de resolución y apoyando a agentes L1 en preguntas diarias.