AGENTE DE MONITOREO

SISA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SISA en Bogotá busca un Técnico de NOC para monitorear en tiempo real servicios y plataformas tecnológicas, detectar y clasificar alertas, y registrar tickets siguiendo los protocolos establecidos. La posición implica escalar incidentes, verificar cierres, documentar novedades y participar en simulacros de continuidad, con enfoque en mantener la CMDB actualizada y la seguridad operativa.

Se valora certificación ITIL IV y formación en sistemas/telecomunicaciones; se trabaja en equipo, con buena

Formación

• Técnico o Tecnología o Cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable certificación ITIL IV.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas.
• Detectar, clasificar y registrar alertas mediante la generación de tickets.
• Escalar alertas, incidentes y solicitudes según protocolos definidos.
• Verificar el cierre correcto de alertas en tickets y plataformas tras resolución.
• Documentar hallazgos, novedades y eventos relevantes durante el turno.
• Informar situaciones anómalas al Ingeniero o Administrador del NOC.
• Participar activamente en simulacros y pruebas de continuidad operativa.
• Revisar alarmas automáticas para filtrar falsos positivos o alertas redundantes.
• Ejecutar respuestas básicas ante eventos conocidos o procedimientos predefinidos.
• Actualizar y verificar el inventario de elementos y servicios monitoreados.
• Analizar comportamientos anómalos en las plataformas monitoreadas.
• Elaborar informes de tendencias basados en los eventos detectados y comportamiento histórico.
• Garantizar que los CI bajo administración se mantengan actualizados en la CMDB, asegurando la integridad y precisión de la información.

Conocimientos

Monitoreo en tiempo real

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Educación

Técnico o Tecnología o Cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones

Herramientas

CMDB

Gestión de alertas

Descripción del empleo

Técnico o Tecnología o Cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable certificación en ITIL IV

Descripción de las funciones a realizar:

• Monitorear en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas.
• Detectar, clasificar y registrar alertas mediante la generación de tickets.
• Escalar alertas, incidentes y solicitudes según protocolos definidos.
• Verificar el cierre correcto de alertas en tickets y plataformas tras resolución.
• Documentar hallazgos, novedades y eventos relevantes durante el turno.
• Informar situaciones anómalas al Ingeniero o Administrador del NOC.
• Participar activamente en simulacros y pruebas de continuidad operativa.
• Revisar alarmas automáticas para filtrar falsos positivos o alertas redundantes.
• Ejecutar respuestas básicas ante eventos conocidos o procedimientos predefinidos. *
• Actualizar y verificar el inventario de elementos y servicios monitoreados.*
• Analizar comportamientos anómalos en las plataformas monitoreadas.*
• Elaborar informes de tendencias basados en los eventos detectados y comportamiento histórico.*
• Garantizar que los CI bajo administración se mantengan actualizados en la CMDB, asegurando la integridad y precisión de la información.

Manejo de herramientas de monitoreo

• Fundamentos de sistemas operativos (Linux y Windows Server)
• Conocimientos básicos en redes
• Conocimiento en gestión de incidentes y tickets
• Familiaridad con el manejo de CMDB y Cis
• Principios básicos de ciberseguridad
• Detección, clasificación y escalamiento de alertas según protocolos.
• Identificación de falsos positivos y alertas redundantes.
• Generación y seguimiento de tickets de incidentes.
• Análisis preliminar de comportamiento anómalo en los sistemas monitoreados.
• Documentación de turnos, novedades y eventos relevantes.
• Actualización de inventarios y bitácoras técnicas.
• Participación en simulacros, mantenimientos y pruebas programadas.
• Elaboración de reportes de tendencias e informes operativos.
• Atención al detalle para revisión precisa de alertas y datos.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Pensamiento analítico y crítico para correlación de eventos.
• Trabajo en equipo y colaboración con turnos y otras áreas.
• Gestión del tiempo y priorización en situaciones de alta demanda.
• Proactividad para identificar mejoras o patrones recurrentes.