Bilingual Call Center Agent – Proactive Customer Care

PROYECTO PRO AGENCIA; Bogotá ciudad; On-site; COP 13,392,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

PROYECTO PRO AGENCIA busca una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, con habilidades de comunicación en español e inglés. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, aunque no es obligatoria, ya que brindarán capacitación.

La persona deberá gestionar llamadas, agendar citas y dar seguimiento a clientes a través de diversos canales. Se ofrece capacitación y la posibilidad de desarrollarse en un entorno dinámico.

Qualifications

• Bilingüe en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Proactivo con iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
• Organización y buena gestión del tiempo.
• Manejo de WhatsApp Business y atención multicanal.
• Se valora experiencia en atención al cliente o call center, pero no es requisito.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
• Brindar información clara, amable y oportuna.
• Agendar, modificar y confirmar citas.
• Dar seguimiento a clientes por teléfono, WhatsApp Business y otros canales digitales.
• Resolver inquietudes y canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Registrar y actualizar información de los clientes en las plataformas de gestión.
• Confirmar citas y realizar seguimiento para reducir cancelaciones.
• Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de atención establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia del cliente.

Skills

Bilingüe (Español e Inglés)

Excelente comunicación verbal y escrí

Proactivo

Organizada

Manejo de WhatsApp Business

Capacidad para trabajar bajo presión

Tools

WhatsApp Business

Job description

PROYECTO PRO AGENCIA busca una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, con habilidades de comunicación en español e inglés. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, aunque no es obligatoria, ya que brindarán capacitación.

La persona deberá gestionar llamadas, agendar citas y dar seguimiento a clientes a través de diversos canales. Se ofrece capacitación y la posibilidad de desarrollarse en un entorno dinámico.