AGENTE CONTAC CENTER

CONTINAUTOS S.A.; Bogotá; On-site; COP 14,508,000 - 18,972,000; Full time

Job summary

CONTINAUTOS S.A. en Bogotá busca un Agente Contact Center para brindar atención telefónica a clientes, gestionar el agendamiento de citas de servicio y apoyar la programación eficiente del taller.

El perfil requiere bachiller académico y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y Contact Center; se valora experiencia en el sector automotriz y manejo básico de herramientas ofimáticas.

Qualifications

• Bachiller académico.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y/o servicio al cliente.
• Experiencia en Contact Center.
• Conocimiento básico en herramientas ofimáticas.
• Manejo de protocolos de atención al cliente.
• Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Atender y gestionar las llamadas de los clientes.
• Realizar el agendamiento de citas de servicio en el sistema.
• Indagar las necesidades y requisitos de los clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Gestionar quejas y reclamos hacia las áreas correspondientes.
• Ubicar al cliente con el asesor de servicio o técnico.
• Contribuir a la adecuada programación del taller.
• Brindar atención telefónica bajo los protocolos de la empresa.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Planificación y organización

Education

Bachiller académico

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

AGENTE CONTACT CENTER

Bogotá | Posventa | Sector Automotriz

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de Agente Contact Center para brindar atención telefónica a clientes, gestionar el agendamiento de citas de servicio y contribuir a una programación eficiente del taller, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Perfil requerido

• Bachiller académico.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con atención y/o servicio al cliente.
• Experiencia en Contact Center.
• Preferiblemente experiencia o conocimiento en el sector automotriz y vehículos.
• Conocimiento básico en herramientas ofimáticas.
• Manejo de protocolos de atención al cliente.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar las llamadas de los clientes.
• Realizar el agendamiento de citas de servicio en el sistema.
• Indagar las necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes frente al servicio.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Gestionar y direccionar adecuadamente las quejas y reclamos hacia las áreas correspondientes.
• Ubicar al cliente con el asesor de servicio o técnico encargado, de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Garantizar la efectividad del agendamiento y contribuir a la adecuada programación de los puestos de trabajo del taller.
• Brindar atención telefónica bajo los protocolos establecidos por la compañía.

Habilidades clave

Orientación al cliente, cultura de servicio, comunicación efectiva, sentido de urgencia, planificación y organización, autodisciplina, trabajo en equipo y conciencia organizacional.

Condiciones laborales

• Lugar de trabajo: Bogotá
• Tipo de contrato: Fijo
• Salario: Smlv + prestación de ley

Si cuentas con experiencia en Contact Center, atención al cliente y tienes afinidad o conocimiento del sector automotriz, te invitamos a postularte a esta oportunidad.

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