Agente call center atención al cliente

MENTORHUB COLOMBIA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 18.300.000 - 21.920.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio legal de transporte

Descripción de la vacante

MentorHub Colombia busca un técnico o tecnólogo en carreras administrativas o financieras para atención de usuarios en Bogotá. Se exige al menos 6 meses en call center o soporte omnicanal, ortografía y redacción excelentes, y manejo intermedio de Excel.

Las funciones incluyen atender consultas con tacto, gestionar PQRS por teléfono, WhatsApp y correo institucional, redactar respuestas a reclamaciones y apoyar operaciones en puntos de atención.

Formación

• Mínimo 6 meses en call center o atención de requerimientos omnicanal.
• Ortografía y redacción excelentes; manejo de Excel intermedio.
• Compromiso corporativo y agilidad para aprender tecnología.
• Paciencia para atención telefónica extendida.

Responsabilidades

• Atención de consultas con alto tacto y claridad.
• Gestión omnicanal del módulo PQRS por teléfono, WhatsApp y correo institucional.
• Redacción de respuestas formales a reclamaciones.
• Soporte operativo en puntos de atención para cubrir almuerzos y descansos.
• Desempeño transversal en el área para reemplazos internos.

Conocimientos

Redacción y ortografía

Atención al cliente

Excel intermedio

Educación

Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas/financieras

Herramientas

Excel

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Perfil

• Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, financieras o áreas afines.
• Mínimo seis (6) meses en call center, soporte al usuario o atención de requerimientos omnicanal.
• Excelente ortografía y habilidades de redacción, manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio) y plataformas de radicación.
• Alto compromiso corporativo, actitud propositiva, apertura al cambio, agilidad de aprendizaje tecnológico y paciencia para la atención telefónica extendida

Funciones

• Atención de consultas: Resolver de manera clara, oportuna y con alto tacto las inquietudes, consultas y solicitudes de los usuarios.
• Gestión omnicanal: Administrar y dar trámite completo al módulo de PQRS a través de tres canales unificados: llamadas telefónicas, WhatsApp corporativo y el correo institucional macro de servicio.
• Redacción de respuestas: Estructurar y redactar las respuestas formales a las reclamaciones, adaptando las plantillas preestablecidas por la compañía.
• Soporte operativo: Brindar apoyo presencial en los puntos de atención satélites para la cobertura de los almuerzos y descansos de los compañeros.
• Supernumerario: Desempeñarse de manera transversal en el área apoyando los reemplazos internos por periodos de vacaciones.

Salario y Beneficios

• Asignación Fija: $1.802.000 COP mensuales + Auxilio legal de transporte.
• Horario y Ubicación: 42 horas semanales distribuidas con turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y sábados (8:00 a.m. a 12:00 m.), con días de salida flexible entre semana. Presencial en la sede principal (carrera 69) y puntos de atención específicos (calle 94).