23732 Analista Workforce Hibrido

KONECTA; Bogotá; Remote; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Prestaciones de ley

Buen ambiente laboral

Fondo de Empleados

Proceso 100% virtual

Job summary

Konecta en Colombia busca un analista de operaciones para dimensionar recursos y evaluar rentabilidad y eficiencia de las cuentas, cumpliendo con los acuerdos de servicio y los márgenes definidos por la organización.

Se exige educación universitaria completa o en curso y al menos un año de experiencia en Call Center, con Excel intermedio-avanzado, conocimientos en costos, presupuestos y modelos estadísticos; se ofrece contrato indefinido y un entorno 100% virtual.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Call Center en control de gestión, Workforce o similar.
• Conocimientos en programación de turnos e indicadores de operaciones.
• Manejo de Excel medio-avanzado.
• Conocimientos básicos de administración de recursos físicos, humanos y tecnológicos.
• Conocimiento en costos y presupuestos
• Conocimientos en Modelos Estadísticos

Responsibilities

• Determinar recursos necesarios por operación mediante modelos de dimensionamiento.
• Evaluar rentabilidad, productividad y eficiencia de las cuentas.
• Cumplir con los acuerdos de servicio y márgenes de la organización.
• Colaborar con áreas relacionadas para optimizar costos y recursos.

Skills

Excel medio-avanzado

Turnos e indicadores

Costos y presupuestos

Modelos estadísticos

Education

Educación universitaria completa o en curso

Job description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Serás responsable de determinar los recursos físicos, tecnológicos y humanos requeridos por la operación, por medio de modelos de dimensionamiento, para evaluar rentabilidad, productividad y eficiencia de las cuentas de la compañía y cumplir con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente y los márgenes de rentabilidad definidos por la organización.

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

Qué necesitas?

• Estudios: Educación universitaria completa o en curso (en último año)
• Experiencia: Mínimo un año en Call Center en áreas de control de gestión, Workforce o en cargos similares.
• Conocimientos:
• Conocimientos en programación de turnos e indicadores de operaciones de entrada y de salida - Manejo de herramientas ofimáticas (Excel medio -avanzado)
• Conocimientos básicos de administración de recursos físicos, humanos y tecnológicos.
• Conocimiento en costos y presupuestos
• Conocimientos en Modelos Estadísticos

Qué ofrecemos?

• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley.
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Nuestro proceso es 100% virtual

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto?