23732 Analista Workforce Hibrido

MULTIENLACE S.A.S; Bogotá; Remote; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Konecta, una empresa líder en experiencia de clientes, busca un profesional para definir recursos necesarios y evaluar rentabilidad y eficiencia de las operaciones de cuentas de la compañía.

Serás responsable de diseñar modelos de dimensionamiento, controlar costos y presupuestos, y garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con clientes. Se valorará experiencia en control de gestión y Workforce en entornos de Call Center, así como manejo avanzado de Excel.

Qualifications

• Educación universitaria completa o en curso (en último año).
• Experiencia: mínimo un año en Call Center en áreas de control de gestión, Workforce o cargos similares.
• Conocimientos: programación de turnos e indicadores de operaciones de entrada y de salida.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel medio-avanzado).
• Conocimientos básicos de administración de recursos físicos, humanos y tecnológicos.
• Conocimiento en costos y presupuestos
• Conocimientos en Modelos Estadísticos

Responsibilities

• Determinar los recursos físicos, tecnológicos y humanos requeridos por la operación mediante modelos de dimensionamiento.
• Evaluar rentabilidad, productividad y eficiencia de las cuentas de la compañía.
• Cumplir con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente y los márgenes de rentabilidad definidos por la organización.

Job description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios. Serás responsable de determinar los recursos físicos, tecnológicos y humanos requeridos por la operación, por medio de modelos de dimensionamiento, para evaluar rentabilidad, productividad y eficiencia de las cuentas de la compañía y cumplir con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente y los márgenes de rentabilidad definidos por la organización. Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?

• Estudios: Educación universitaria completa o en curso (en último año)
• Experiencia: Mínimo un año en Call Center en áreas de control de gestión, Workforce o en cargos similares.
• Conocimientos: Conocimientos en programación de turnos e indicadores de operaciones de entrada y de salida
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel medio -avanzado)
• Conocimientos básicos de administración de recursos físicos, humanos y tecnológicos.
• Conocimiento en costos y presupuestos
• Conocimientos en Modelos Estadísticos

¿Qué ofrecemos?

Tendrás contrato a término indefinido. Todas las prestaciones de ley. Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento. Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras. Nuestro proceso es 100% virtual.

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