114329 Asesor Servicio al Cliente Supernumerario Comunitario

NUEVA EPS S.A; Valderrama; On-site; COP 27,755,000 - 33,245,000; Full time

Job summary

NUEVA EPS S.A. en Chita-Boyacá busca un Asesor de Servicio al Cliente Supernumerario Comunitario para promover una atención inclusiva y eficiente, alineada a las políticas de la compañía.

La persona implementará procesos y apoyará a las comunidades en su afiliación, dentro del protocolo establecido. Se exige tecnólogo o estudiante de pregrado con mínimo tres semestres aprobados, experiencia en servicio al cliente y manejo básico de Office.

Qualifications

• Dominio básico de Word y Excel.
• Conocimiento de protocolo de servicio al cliente.
• Capacidad para orientar y resolver situaciones en atención al usuario.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes e inquietudes de los afiliados de forma eficiente.
• Conocer y aplicar los procesos de su cargo.
• Cumplir con el protocolo de servicio y el modelo de atención diferencial.
• Asegurar entorno e infraestructura adecuada en el punto de atención.
• Acompañar y orientar a los usuarios durante el proceso de afiliación.

Skills

Herramientas Ofimáticas

Protocolo de servicio

Resolución de conflictos

Education

Tecnólogo o pregrado (3er semestre)

Job description

¡Atención Talento!

**Importante:** El equipo de Talento Humano de **NUEVA EPS** en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio **@nuevaeps.com.co**. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitudes de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia y trabajamos constantemente para garantizar la protección integral de la salud de nuestros usuarios. Nuestro compromiso es ofrecer una atención humanizada, oportuna y eficiente, promoviendo experiencias positivas para nuestros afiliados y fortaleciendo la relación entre la organización y la comunidad.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO COMUNITARIO EN CHITA-BOYACÁ

Formación académica requerida:

Tecnólogo o estudiante de pregrado mínimo III semestre aprobado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.

Misionalidad del cargo:

Promover la equidad y accesibilidad en la atención de los usuarios de las diferentes comunidades, a través de la comprensión de sus necesidades específicas y el contexto sociocultural. Facilitando la articulaciónentre los actores del ecosistema de salud y las comunidades, garantizando un servicio inclusivo, respetuoso y eficiente en el marco del protocolo de Servicio, políticas, procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente

Principales responsabilidades (QUÉ HACE):

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, dominar y aplicar los procesos de su cargo.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente y el Modelo de atención diferencial para las comunidades.
• Gestionar lo necesario para contar con un entorno e infraestructura adecuada y segura en el punto de atención asignado.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia mínima requerida:

• 1 año en cargos afines en servicio al cliente (preferiblemente en sector salud).

Conocimientos y habilidades técnicas requeridas:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) – nivel básico.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término Indefinido
• Horario: Lunes a Jueves de 7:30 am a 5:00 pm, Viernes de 7:30 am a 4:30 pm y Sábado de 8:00 am a 10:00 am
• Salario: $2.733.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

"Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación"