Subgerente de Experiencia del Cliente: Transformación CX
Michael Page
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Sub Gerente Experiencia Clientes
Michael Page
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Subgerente de Experiencia del Cliente: Transformación CX
Michael Page
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Résumé du poste
Una compañía líder en el sector asegurador busca un profesional para liderar la estrategia de experiencia de clientes, enfocándose en la transformación cultural y mejora continua. Se requiere un título en Administración, Ingeniería Comercial o similar, así como al menos 5 años de experiencia en áreas de calidad de servicio. Se ofrece un plan de carrera sólido y la participación en proyectos estratégicos que impactan en la experiencia del cliente.
Prestations
Plan de carrera sólido
Buen clima laboral
Participación en proyectos estratégicos
Estabilidad y respaldo en el sector
Qualifications
Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia de clientes, calidad de servicio o marketing relacional.
Deseable experiencia en sector asegurador o servicios financieros.
Conocimientos en metodologías de diseño de experiencia (Customer Journey, Service Design).
Gestión de proyectos y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable).
Responsabilités
Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de clientes.
Analizar datos y feedback para identificar oportunidades de mejora.
Supervisar la calidad de atención en sucursales y canales digitales.
Definir y monitorear KPIs y presentar informes periódicos.
Coordinar con áreas clave para implementar iniciativas CX.
Connaissances
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación al cliente
Pensamiento estratégico
Comunicación efectiva
Innovación y adaptabilidad
Formation
Título en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afín
Outils
Herramientas de CRM
Análisis de datos
Description du poste
Una compañía líder en el sector asegurador busca un profesional para liderar la estrategia de experiencia de clientes, enfocándose en la transformación cultural y mejora continua. Se requiere un título en Administración, Ingeniería Comercial o similar, así como al menos 5 años de experiencia en áreas de calidad de servicio. Se ofrece un plan de carrera sólido y la participación en proyectos estratégicos que impactan en la experiencia del cliente.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.