Sub Gerente Experiencia Clientes

Michael Page; Región de Valparaíso; Presencial; CLP 40.000.000 - 50.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en el sector asegurador busca un profesional para liderar la estrategia de experiencia de clientes, enfocándose en la transformación cultural y mejora continua. Se requiere un título en Administración, Ingeniería Comercial o similar, así como al menos 5 años de experiencia en áreas de calidad de servicio. Se ofrece un plan de carrera sólido y la participación en proyectos estratégicos que impactan en la experiencia del cliente.

Servicios

Plan de carrera sólido

Buen clima laboral

Participación en proyectos estratégicos

Estabilidad y respaldo en el sector

Formación

• Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia de clientes, calidad de servicio o marketing relacional.
• Deseable experiencia en sector asegurador o servicios financieros.
• Conocimientos en metodologías de diseño de experiencia (Customer Journey, Service Design).
• Gestión de proyectos y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable).

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de clientes.
• Analizar datos y feedback para identificar oportunidades de mejora.
• Supervisar la calidad de atención en sucursales y canales digitales.
• Definir y monitorear KPIs y presentar informes periódicos.
• Coordinar con áreas clave para implementar iniciativas CX.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Comunicación efectiva

Innovación y adaptabilidad

Educación

Título en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afín

Herramientas

Herramientas de CRM

Análisis de datos

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Participar en la reestructuración del área de Experiencia Clientes.
• Lidera proyectos estratégicos para transformar la cultura hacia el cliente.

Sobre nuestro cliente

Compañía líder en el sector asegurador, con sólida trayectoria en protección, ahorro e inversión. Destaca por su enfoque en innovación, servicio al cliente y desarrollo sostenible, ofreciendo soluciones integrales que combinan seguridad financiera y experiencia personalizada. Su cultura se orienta a la excelencia, la transparencia y la mejora continua, impulsando proyectos estratégicos que transforman la industria.

Descripción

• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de clientes en todos los puntos de contacto (presencial, digital, telefónico).
• Analizar datos y feedback para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
• Supervisar la calidad de atención en sucursales y canales digitales, asegurando coherencia y continuidad operacional.
• Liderar proyectos de mejora continua relacionados con la experiencia del cliente, incluyendo programas de voz del cliente.
• Definir y monitorear KPIs (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta) y presentar informes periódicos a la alta dirección.
• Impulsar la transformación cultural hacia una organización centrada en el cliente mediante capacitaciones y comunicación interna.
• Coordinar con áreas clave (comercial, operaciones, TI, marketing) para garantizar la implementación de iniciativas CX.
• Gestionar crisis de servicio y asegurar planes de contingencia para mantener la experiencia positiva.

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

• Formación: Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o carrera afín.
• Experiencia:
  • Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia de clientes, calidad de servicio o marketing relacional.
  • Deseable experiencia en sector asegurador o servicios financieros.
• Conocimientos técnicos:
  • Metodologías de diseño de experiencia (Customer Journey, Service Design).
  • Herramientas de CRM y análisis de datos.
  • Indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT).
  • Gestión de proyectos y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable).
• Competencias personales:
  • Liderazgo y gestión de equipos.
  • Orientación al cliente y pensamiento estratégico.
  • Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
  • Innovación y adaptabilidad.
• Perfil esperado: Profesional con visión estratégica, capacidad para impulsar transformación cultural y experiencia en proyectos de mejora continua orientados a la excelencia en servicio.

Qué ofrecemos

• Plan de carrera sólido con oportunidades reales de crecimiento interno.
• Buen clima laboral, basado en colaboración, respeto y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos estratégicos que impactan la experiencia del cliente y la transformación cultural.
• Estabilidad y respaldo de una compañía líder en el sector asegurador.