Jefe de Proyectos SAC

Falabella; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de retail busca un Jefe de Proyectos Corporativo apasionado por mejorar la experiencia del cliente a nivel regional. El candidato será responsable de liderar proyectos estratégicos relacionados con sistemas de atención al cliente y asegurarse de la calidad de servicios ofrecidos. Se requiere formación en ingeniería y entre 3 y 5 años de experiencia relevante en liderazgo de proyectos y gestión de CX.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en liderazgo de proyectos.
• Capacidad para implementar sistemas tecnológicos.
• Experiencia en gestión de experiencias del cliente (CX).

Responsabilidades

• Liderar la implementación de sistemas de atención al cliente en la región.
• Planificar y ejecutar proyectos estratégicos alineados con la gerencia.
• Gestionar la homologación de flujos de atención de solicitudes y reclamos.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos

Desarrollo de productos tecnológicos

Experiencia en atención al cliente

Educación

Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Buscamos un Jefe de Proyectos Corporativo, persona apasionada por mejorar y alinear la experiencia de nuestros clientes a nivel regional.

Funciones Del Cargo

Tus principales funciones serán:

• Liderar la definición e implementación y nuevas funcionalidades de los sistemas de atención asistida de nuestros clientes en todos nuestros canales de atención en toda la región (Chile, Perú y Colombia), en colaboración con el equipo de producto y tecnología del Grupo Falabella.
• Planificar, liderar y ejecutar proyectos corporativos estratégicos, alineados con los pilares de la gerencia: impulsar iniciativas de autogestión para la atención de nuestros clientes en toda la región, en directa relación con el equipo de producto y tecnología del Grupo Falabella.
• Velar por la experiencia unificada de nuestros clientes en la región gestionando la homologación de flujos de atención y de resolución de solicitudes y reclamos, enfocados en la eficiencia, experiencia y automatización.
• Liderar los servicios adicionales ofrecidos por Falabella: Aumentar la cartera de servicios disponibles y asegurar la calidad de entrega de los mismos.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia de 3 o 5 años de experiencia.
• Experiencia liderando proyectos de desarrollo de productos tecnológicos e implementación de sistemas.
• Experiencia liderando equipos de proyectos y/o operativos de CX.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.