Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Confidencial; Curicó; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Confidencial, una destacada empresa automotriz en Curicó, busca un/a Asesor/a de Servicios para apoyar el área de servicio técnico, enfocado en la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

Entre las funciones destacan recepcionar clientes y vehículos, asesorar sobre servicios y productos, generar y gestionar órdenes de trabajo y presupuestos, coordinando con mecánicos y jefes de taller para mantener altos estándares de calidad.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en el sector automotriz.
• Capacidad para explicar servicios y costos a clientes.
• Conocimiento básico de taller y procesos de servicio.

Responsibilities

• Recibir clientes y sus vehículos mediante una orden de servicio.
• Asesorar a los clientes y proponer servicios y productos adicionales.
• Generar la orden de trabajo tras aprobación y diagnóstico.
• Gestionar reparaciones y mantenciones con responsables y mecánicos.
• Atender dudas, reclamos o disconformidades de clientes.
• Comunicar fechas de entrega y gestionar retrasos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de órdenes de servicio

Ventas adicionales

Conocimientos automotriz

Job description

Asesor de Servicio Curicó - Importante Empresa Automotriz

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Importante Empresa del rubro Automotriz en búsqueda de un/a Asesor/a de Servicios para ser parte de la operación de un área de servicio técnico en una organización del rubro automotriz, con foco en excelencia operacional, cumplimiento de indicadores y experiencia de clientes. Buscamos profesional del rubro automotriz para desempeñarse como Asesor de Servicios. Principales funciones:

• Recepcionar clientes y sus vehículos, mediante una orden de servicio para posteriormente entregársela al responsable (Jefe de Taller, Torre de Control o Asesor).
• Asesorar a los clientes y proponer servicios y productos adicionales generando necesidad en el cliente.
• Generar la orden de trabajo una vez aprobado el presupuesto por el cliente y realizado el diagnóstico por el mecánico a cargo.
• Gestionar con el responsable y/o mecánicos las reparaciones y/o mantenciones, incluyendo el listado de repuestos necesarios para la mantención preventiva o correctica del vehículo.
• Atender a clientes ante preguntas, reclamos o disconformidades.
• Comunicar a clientes fechas u horas de entrega de sus vehículos y gestionar el incumplimiento de plazos que eventualmente pueden darse.
• Entregar vehículos reparados o con mantenciones preventivas terminadas, posterior de la aprobación del responsable de chequear la calidad de trabajo realizado (Control de Calidad o Jefe de Servicio).
• Gestionar la facturación de trabajos realizados y entregados.
• Velar por el cumplimiento de las condiciones de garantía, según las exigencias de cada marca.
• Consultar y/o derivar con Jefe de Servicio, sobre decisiones que están fuera de sus atribuciones, tales como compensaciones para clientes.
• Diseñar presupuestos para clientes, solicitar y coordinar con el mismo la cancelación del repuesto.
• Velar por el cumplimiento de los estándares que solicitan las marcas

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Maule, Curicó

Oferta para prácticas: NO