Técnico de Soporte TI – Continuidad Operativa (Turnos Noche/Tarde)

OS GROUP; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 12.000.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

OS GROUP busca técnicos de excelencia para integrarse a su planta de técnicos residentes, con el objetivo de garantizar que la productividad de sus clientes no se detenga, brindando soporte técnico presencial y remoto bajo un modelo de disponibilidad crítica.

Se exige Técnico Nivel Superior en Informática/Telecomunicaciones o Redes, experiencia en soporte a usuarios finales y Windows, y habilidades en clonación/remasterización de imágenes. Turnos rotativos y contrato por Obra o Faena.

Formación

• Experiencia en soporte a usuarios y atención de incidencias.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de clonación.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos y remoto.

Responsabilidades

• Atender incidentes de hardware, software y conectividad siguiendo ITIL.
• Brindar soporte presencial y remoto a usuarios y estaciones de trabajo.
• Gestionar tickets y asegurar el cumplimiento de SLAs.

Conocimientos

Soporte a usuarios finales

Mantenimiento de microinformática

Gestión de incidencias

Educación

Técnico Nivel Superior en Informática/Telecomunicaciones o Redes

Herramientas

Office 365

Google Workspace

Clonación/Remasterización

Descripción del empleo

Buscamos técnicos de excelencia para integrarse a nuestra planta de técnicos residentes. El objetivo principal es garantizar que la productividad de nuestros clientes no se detenga, brindando soporte técnico presencial y remoto bajo un modelo de disponibilidad crítica.

Principales Funciones

• Atención de Usuarios: Resolución rápida de incidentes de hardware, software y conectividad siguiendo protocolos ITIL.
• Ofimática: Soporte avanzado en herramientas de productividad (Office 365 / Google Workspace).
• Remasterización y Roll-Out: Ejecución de procesos de clonación, imágenes de disco y preparación de estaciones de trabajo para despliegues masivos.
• Gestión de Tickets: Registro y seguimiento de atenciones mediante plataforma corporativa, asegurando cumplimiento de SLAs menores a 4 horas.

Horario del Servicio (Turnos Rotativos L-D): El servicio opera bajo un esquema de continuidad total en los siguientes bloques:

• Turno Tarde/Cierre: Lunes a Domingo de 15:30 Hrs a 00:00 Hrs.
• Turno Noche/Amanecida: Lunes a Domingo de 00:00 Hrs a 09:30 Hrs.

Requisitos y Perfil

• Técnico Nivel Superior en Informática, Telecomunicaciones o Redes.
• Experiencia demostrable en soporte a usuarios finales y mantenimiento de microinformática.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de clonación/remasterización.
• Presentación Personal: Disposición para vestir uniforme corporativo formal (pantalón de tela y polera piqué).
• Contar con herramientas de mano propias (perilleros, alicates, probador de red).

Condiciones de la Oferta

• Modalidad: Contrato por Obra o Faena.
• Escudo Legal: OS Group asume el pago íntegro de leyes sociales y obligaciones laborales, garantizando seguridad total para el colaborador y el cliente.
• Remuneración: Sueldo líquido competitivo superior al promedio de mercado, ajustado a la criticidad de los turnos.

Proceso de Selección

Los postulantes deberán superar nuestra validación técnica y psicométrica:

• Tests Cleaver y Zavic: Evaluación automatizada de comportamiento y valores en nuestro servidor.
• Entrevista STAR: Evaluación de competencias ante incidentes críticos en terreno.