Técnico de Soporte TI en Terreno

SSI OUTSOURCING; Santiago; Presencial; CLP 7.589.000 - 10.267.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SSI Outsourcing busca Técnicos de Soporte TI para un importante contrato de servicios tecnológicos para CMPC, brindando soporte presencial, remoto y en terreno en oficinas, plantas e instalaciones.

Se debe ser Técnico de Nivel Superior o Profesional, con al menos 2 años de experiencia y conocimientos en Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto; se valora experiencia en entornos industriales y capacidad de trabajo autónomo.

Formación

• Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Microsoft Windows y Microsoft 365; herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a computadores, notebooks, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalación, configuración, traslado y reemplazo de equipamiento tecnológico (IMACD).
• Atención y seguimiento de requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y equipamiento audiovisual.
• Gestión básica de inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura y grupos resolutores.
• Atención presencial a usuarios en distintas instalaciones.

Conocimientos

Autonomía en terreno

Orientación al servicio

Proactividad

Educación

Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín

Herramientas

Microsoft Windows

Microsoft 365

Remote access tools

Descripción del empleo

Técnico de Soporte TI en Terreno (Field Support Technician) SSI Outsourcing se encuentra en búsqueda de Técnicos de Soporte TI para integrarse a un importante contrato de servicios tecnológicos para CMPC, participando en la atención de usuarios finales en oficinas corporativas, plantas industriales, centros logísticos y otras instalaciones operativas.

El servicio contempla soporte presencial, atención remota y actividades de soporte técnico especializado en terreno.

Principales funciones

• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a computadores, notebooks, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalación, configuración, traslado y reemplazo de equipamiento tecnológico (IMACD).
• Atención y seguimiento de requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y equipamiento audiovisual.
• Gestión básica de inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura y grupos resolutores especializados.
• Atención presencial a usuarios en distintas instalaciones y ubicaciones operativas.

Experiencia en Remote Hands / Smart Hands (Muy Deseable)

El servicio requiere técnicos con capacidad para actuar como extensión en terreno de equipos remotos de infraestructura, redes y datacenter.

Entre las actividades se encuentran:

• Verificación física de infraestructura tecnológica.
• Conexión y desconexión de equipos de comunicaciones.
• Revisión de cableado y componentes tecnológicos.
• Reemplazo e instalación de equipos informáticos.
• Apoyo a especialistas remotos en tareas de diagnóstico.
• Ejecución de procedimientos técnicos previamente documentados.
• Soporte Hands & Eyes para equipos de redes, telecomunicaciones y datacenter.
• Validaciones físicas y levantamiento de información técnica en terreno.

Requisitos

• Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y troubleshooting.
• Deseable experiencia en ambientes industriales, productivos o corporativos de gran escala.
• Capacidad para desenvolverse de manera autónoma en terreno.
• Orientación al servicio y atención de clientes.

Competencias valoradas

• Proactividad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad para interactuar con usuarios ejecutivos y personal operativo.
• Adaptabilidad para trabajar en distintos ambientes tecnológicos.

Condiciones del cargo

Modalidad presencial. Jornada laboral 8x5. Disponibilidad para desplazarse entre instalaciones cuando la operación lo requiera. Participación en turnos de guardia extraordinarios remunerados. Participación en procesos de acreditación y cumplimiento de normas de seguridad requeridas por CMPC.

Oferta Económica: $800.000 líquidos mensuales, aproximado