Técnico/a de Monitoreo TI

SCL Consultores; Santiago; Híbrido; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCL Consultores busca un Técnico/a de Monitoreo para un equipo de supervisión de servicios tecnológicos críticos en modalidad híbrida. Se encarga de monitorear disponibilidad y rendimiento, detectar incidentes y contribuir al cumplimiento de SLA.

Se requiere formación técnica o universitaria, perfil junior (0–2 años) y experiencia en gestión de incidencias y herramientas de monitoreo/ITSM. Jornada rotativa y contrato plazo fijo inicial.

Formación

• Formación técnica o profesional en Informática, Programación, Telecomunicaciones, Automatización o afines.
• Perfil junior, con 0 a 2 años de experiencia.
• Experiencia en gestión, atención de clientes y/o mesas de ayuda.
• Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.
• Conocimientos generales de telecomunicaciones: enlaces DEDI, SD-WAN u otros similares.
• Conocimientos de infraestructura: Cloud, bases de datos, etc.
• Conocimientos de servicios web: apps móviles, sitios web.
• Conocimientos de servicios bancarios: transferencias, depósitos, etc.

Responsabilidades

• Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
• Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
• Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
• Efectuar seguimiento de los casos según procedimientos.
• Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
• Registrar y documentar incidentes, asegurando trazabilidad.
• Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Proactividad

Autonomía

Autogestión

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Flexibilidad y adaptación

Planificación y organización

Educación

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Herramientas

Monitoreo ITSM

Descripción del empleo

¿Te interesa el mundo TI, el monitoreo de servicios y la continuidad operacional?Estamos buscando un/a Técnico/a de Monitoreo para incorporarse a un equipo orientado a la supervisión y gestión de servicios tecnológicos críticos.¿Cuál será tu desafío?Serás responsable de monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el rendimiento de plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica, contribuyendo a la detección temprana de incidentes y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones:

• Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
• Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
• Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
• Efectuar seguimiento de los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
• Registrar y documentar incidentes, asegurando su trazabilidad.
• Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de los SLA.

¿Que buscamos?Formación Técnica o Profesional en Informática, Programación, Telecomunicaciones, Automatización o carreras afines.Perfil Junior, con 0 a 2 años de experiencia.Experiencia laboral en gestión, atención de clientes y/o mesas de ayuda.Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.Conocimientos generales de:Telecomunicaciones: enlaces DEDI, SD-WAN u otros similares.Infraestructura tecnológica: Cloud, bases de datos, etc.Servicios web: aplicaciones móviles, sitios web, entre otros.Servicios bancarios: transferencias, depósitos, etc.Proactividad | Autonomía | Autogestión | Trabajo en equipo | Trabajo bajo presión | Flexibilidad y adaptación | Planificación y organización

Condiciones:Cargo: Técnico/a de Monitoreo.Modalidad: Híbrida, con trabajo remoto como modalidad habitual, salvo excepciones asociadas a la operación.Jornada: Turnos rotativos.Horarios: 23:00 a 07:00 / 07:00 a 15:00 / 15:00 a 23:00.Sistema de turnos: 6x2.Tipo de contrato: Plazo fijo inicialmente.Proyección: Inicialmente 1 mes, con posibilidad de 1 mes de prórroga y posterior continuidad indefinida, sujeto a evaluación y necesidades del servicio.Fecha estimada de ingreso: 21 de septiembre de 2026.Si te interesa desarrollarte en un entorno tecnológico, adquiriendo experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y continuidad operacional, ¡te invitamos a postular!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

2 años de experienciaPalabras clave: technologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, monitorista