Tech Team Lead

Falabella; Santiago; On-site; CLP 42,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

Falabella Tecnología Corporativo busca un Senior Tech Lead para garantizar la estabilidad de las plataformas, liderar el equipo de soporte L2 y promover una operación más eficiente y proactiva.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia liderando equipos, resolviendo incidentes complejos y promoviendo automatizaciones. Se valorará claridad en comunicaciones, capacidad de colaborar con Desarrollo, Infraestructura y DevOps.

Qualifications

• Se espera experiencia liderando equipos de soporte técnico.
• Experiencia en operaciones TI y resolución de incidentes complejos.
• Conocimientos en troubleshooting, observabilidad y monitoreo.
• Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras operativas.

Responsibilities

• Liderar el soporte L2 y la operación TI, promoviendo automatización.
• Ser referente técnico en comités operativos y mesas de crisis.
• Mentorizar al equipo en troubleshooting y prácticas de operaciones.
• Mantener runbooks, playbooks y base de conocimiento.

Skills

Liderazgo técnico

Resolución de incidentes

Observabilidad y monitoreo

Automatización

Análisis de causa raíz

Education

Ingeniería en Informática

Técnico en Informática

Ingeniería en Electrónica

Job description

Misión

Descripción: Tech Team Lead

Falabella Tecnología Corporativo

¿Te apasiona liderar equipos técnicos, resolver desafíos complejos y transformar la operación mediante automatización y mejora continua?

En Falabella Tecnología Corporativo buscamos a nuestro/a próximo/a Senior Tech Lead, una persona que quiera asumir un rol clave en la estabilidad de nuestras plataformas, acompañando técnicamente al equipo y promoviendo una operación cada vez más eficiente, resiliente y proactiva.

Tu misión

• Garantizar la estabilidad y excelencia del soporte L2 y las operaciones TI, liderando la automatización, la resolución proactiva de incidentes y el desarrollo técnico del equipo.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar y orientar técnicamente al equipo de ingenieros de soporte L2 en el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares operacionales.
• Ser el principal referente técnico del área en comités operativos, mesas de crisis y contingencias de producción de alta severidad.
• Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.
• Liderar el diagnóstico y la recuperación de servicios frente a incidentes críticos P1 y P2, minimizando su impacto en el negocio.
• Dirigir análisis de causa raíz, RCA e informes post-mortem, generando planes de remediación junto a los equipos de Desarrollo, Infraestructura y DevOps.
• Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte y tareas manuales repetitivas.
• Optimizar alertas y monitoreo junto a DevOps, incorporando umbrales técnicos más predictivos y reduciendo la fatiga de alertas.
• Asegurar la calidad de los escalamientos técnicos hacia equipos L3, proveedores y squads de desarrollo.
• Construir y mantener actualizados runbooks, playbooks de contingencia y la base de conocimiento técnico del equipo.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Ingeniería en Electrónica o una disciplina relacionada.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en soporte técnico, operaciones TI o resolución de incidentes complejos.
• Conocimientos en troubleshooting, observabilidad, monitoreo y análisis de causa raíz.
• Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras que aumenten la eficiencia operacional.

¿Qué hará la diferencia?

• Buscamos a alguien con liderazgo técnico, pensamiento analítico y capacidad para movilizar soluciones, que disfrute acompañar el desarrollo de otras personas y que pueda desenvolverse con claridad frente a escenarios críticos.
• Será importante contar con una mirada proactiva, orientación hacia la mejora continua y capacidad para relacionarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, proveedores y distintas áreas del negocio.