Senior Tech Lead

Falabella; Santiago; On-site; CLP 42,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

Falabella, a través de su Hub Digital, busca un Senior Tech Lead en Santiago para garantizar la estabilidad de nuestras plataformas y liderar al equipo de soporte TI L2.

Este rol promueve una operación más eficiente, resiliente y proactiva, con experiencia en liderazgo de equipos, resolución de incidentes complejos y capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras operativas.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de soporte TI u operaciones.
• Conocimientos en troubleshooting, observabilidad y monitoreo.
• Experiencia en resolución de incidentes complejos y mejoras operativas.

Responsibilities

• Liderar al equipo de ingenieros de soporte L2 en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales.
• Ser referente técnico en comités operativos y contingencias de producción de alta severidad.
• Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.
• Liderar diagnóstico y recuperación de servicios ante incidentes críticos; minimizar impacto.
• Dirigir análisis de causa raíz y planes de remediación junto a Desarrollo, Infraestructura y DevOps.
• Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte.
• Construir y mantener runbooks, playbooks y bases de conocimiento técnicos.

Skills

Liderazgo técnico

Pensamiento analítico

Resolución de incidentes

Observabilidad

Automatización

Gestión de incidentes P1/P2

Capacidad para movilizar soluciones

Education

Ingeniería en Informática / Informática / Ingeniería en Electrónica

Job description

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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¿Te apasiona liderar equipos técnicos, resolver desafíos complejos y transformar la operación mediante automatización y mejora continua?

En Hub Digital buscamos a nuestro/a próximo/a Senior Tech Lead, una persona que quiera asumir un rol clave en la estabilidad de nuestras plataformas, acompañando técnicamente al equipo y promoviendo una operación cada vez más eficiente, resiliente y proactiva.

Tu misión

Garantizar la estabilidad y excelencia del soporte L2 y las operaciones TI, liderando la automatización, la resolución proactiva de incidentes y el desarrollo técnico del equipo.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar y orientar técnicamente al equipo de ingenieros de soporte L2 en el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares operacionales.
• Ser el principal referente técnico del área en comités operativos, mesas de crisis y contingencias de producción de alta severidad.
• Mentorizar al equipo en metodologías de troubleshooting, observabilidad y buenas prácticas de ingeniería de operaciones.
• Liderar el diagnóstico y la recuperación de servicios frente a incidentes críticos P1 y P2, minimizando su impacto en el negocio.
• Dirigir análisis de causa raíz, RCA e informes post-mortem, generando planes de remediación junto a los equipos de Desarrollo, Infraestructura y DevOps.
• Identificar oportunidades de automatización en procesos de soporte y tareas manuales repetitivas.
• Optimizar alertas y monitoreo junto a DevOps, incorporando umbrales técnicos más predictivos y reduciendo la fatiga de alertas.
• Asegurar la calidad de los escalamientos técnicos hacia equipos L3, proveedores y squads de desarrollo.
• Construir y mantener actualizados runbooks, playbooks de contingencia y la base de conocimiento técnico del equipo.
• Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Ingeniería en Electrónica o una disciplina relacionada.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en soporte técnico, operaciones TI o resolución de incidentes complejos.
• Conocimientos en troubleshooting, observabilidad, monitoreo y análisis de causa raíz.
• Capacidad para impulsar automatizaciones y mejoras que aumenten la eficiencia operacional.

¿Qué hará la diferencia?

Buscamos a alguien con liderazgo técnico, pensamiento analítico y capacidad para movilizar soluciones, que disfrute acompañar el desarrollo de otras personas y que pueda desenvolverse con claridad frente a escenarios críticos.

Será importante contar con una mirada proactiva, orientación hacia la mejora continua y capacidad para relacionarse con equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, proveedores y distintas áreas del negocio.

Súmate al desafío

En este rol podrás combinar liderazgo, profundidad técnica y visión operativa para generar un impacto directo en la estabilidad de nuestras plataformas.

Si te motiva resolver problemas complejos, desarrollar equipos y transformar tareas manuales en soluciones más eficientes y escalables, queremos conocerte.