TEAM LEADER CUSTOMER EXPERIENCE

Softys; Santiago; Presencial; CLP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softys busca un Team Leader Customer Experience para liderar la experiencia de nuestros clientes desde la planificación hasta la ejecución en el punto de venta. Coordinará áreas comerciales, logísticas y de ejecución para asegurar disponibilidad de productos y el cumplimiento de planes comerciales; se valorarán iniciativas de eficiencia e innovación.

Se requiere liderazgo de equipos, gestión de stakeholders y mínimo 5 años de experiencia en consumo masivo o retail, con manejo avanzado de

Formación

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Logística, Administración o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y coordinando distintos stakeholders internos y externos.
• Al menos 5 años de experiencia laboral, idealmente en consumo masivo, retail y/o gestión de puntos de venta.
• Manejo avanzado de herramientas de análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución en el punto de venta, asegurando la correcta implementación de la estrategia comercial, la disponibilidad de productos y el cumplimiento de la foto de éxito en góndola.
• Monitorear y gestionar la operación en terreno, identificando oportunidades relacionadas con abastecimiento, precios, competencia y ejecución, transformando estos hallazgos en planes de acción que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia del cliente.
• Coordinar equipos y stakeholders clave, gestionando la relación con clientes, equipos comerciales, logística, transporte, Perfect Store y agencias de ejecución, asegurando una adecuada planificación de recursos y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operacionales.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de stakeholders

Análisis de información

Innovación y mejora continua

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

ERP/BI tools

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo y vive la experiencia de ser parte de una gran compañía!

Buscamos a nuestro/a próximo/a Team Leader Customer Experience, quien tendrá el desafío de liderar la experiencia de nuestros clientes desde la planificación hasta la ejecución en el punto de venta. Será responsable de asegurar una correcta coordinación entre las áreas comerciales, logísticas y de ejecución, garantizando el abastecimiento, la disponibilidad de nuestros productos y el cumplimiento de los planes comerciales. Además, tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de eficiencia, innovación, automatización y mejora continua, siendo un importante representante de Softys frente a nuestros clientes y socios estratégicos.

Principales funciones

• Liderar la ejecución en el punto de venta, asegurando la correcta implementación de la estrategia comercial, la disponibilidad de productos y el cumplimiento de la foto de éxito en góndola.
• Monitorear y gestionar la operación en terreno, identificando oportunidades relacionadas con abastecimiento, precios, competencia y ejecución, transformando estos hallazgos en planes de acción que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia del cliente.
• Coordinar equipos y stakeholders clave, gestionando la relación con clientes, equipos comerciales, logística, transporte, Perfect Store y agencias de ejecución, asegurando una adecuada planificación de recursos y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operacionales.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Logística, Administración o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos y coordinando distintos stakeholders internos y externos.
• Al menos 5 años de experiencia laboral, idealmente en consumo masivo, retail y/o gestión de puntos de venta.
• Manejo avanzado de herramientas de análisis y gestión de información.

En Softys, somos una empresa que valora la innovación, la experimentación, el compromiso y la actuación responsable basada en la ética. Nos adaptamos de manera proactiva a los cambios y necesidades del mercado, con un enfoque integral de cada individuo. Buscamos integrar a nuestros equipos personas que vivan estos valores y sientan comodidad en trabajar de esta manera.

Valoramos y celebramos la diversidad en nuestra organización, reconociendo que esta enriquece nuestro entorno laboral. Fomentamos una cultura que aprecia los diversos talentos, la singularidad y la identidad de cada persona, así como sus experiencias únicas. En Softys, nos esforzamos por desarrollar una cultura donde cada persona se sienta cómoda expresándose y mostrando su autenticidad.

Nuestra política de diversidad, equidad e inclusión se basa en garantizar prácticas de adquisición de talento que promuevan la valoración, el respeto y la igualdad de oportunidades. Desde la alta dirección, estamos altamente comprometidos en este sentido y lo reconocemos como fundamental para fortalecer y asegurar el éxito de nuestro negocio.