Analista de Servicio al Cliente- Softys Quilicura

Softys; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softys busca un Analista de Servicio al Cliente para asegurar la gestión y trazabilidad de los pedidos de su cartera, desde la orden hasta la entrega, anticipándose a desviaciones y coordinando con áreas para encontrar soluciones.

Se requiere título en Ingeniería Comercial u afín, orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades de coordinación, con interés en trabajar de forma transversal con distintas áreas del negocio.

Formación

• Profesionales titulados/as de Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades de coordinación y gestión.
• Interés por trabajar de manera transversal con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades

• Gestionar el flujo completo de las órdenes de compra desde ingreso hasta entrega.
• Monitorear y comunicar el estado de los pedidos a los clientes.
• Coordinar con Logística, Bodega, Ventas y Cuentas Corrientes para una gestión fluida.
• Liderar reuniones con clientes para identificar mejoras y eficiencias.
• Realizar seguimiento a los pedidos y anticiparse a barreras que afecten su entrega.

Conocimientos

Customer orientation

Analytical skills

Coordination

Stakeholder management

Educación

Ingeniería Comercial

Descripción del empleo

En Softys trabajamos para mejorar la calidad de vida de millones de personas a través de productos presentes todos los días en sus hogares. Somos una empresa multilatina con más de 40 años de trayectoria y presencia en distintos países de Latinoamérica, con marcas reconocidas como Elite, Nova, Noble, Confort, Ladysoft y Cotidian.

Hoy buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Excellence Analyst/ Analista de Servicio al Cliente para sumarse a nuestro equipo y contribuir a entregar una experiencia de excelencia a nuestros clientes, asegurando un proceso de abastecimiento eficiente y una gestión oportuna de sus pedidos.

¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de asegurar la correcta gestión y trazabilidad de los pedidos de tu cartera de clientes, desde la recepción de la orden de compra hasta su entrega, anticipándote a posibles desviaciones y coordinando con distintas áreas para encontrar soluciones.

Responsabilidades

• Gestionar el flujo completo de las órdenes de compra, desde su ingreso hasta la entrega al cliente.
• Monitorear y comunicar a los clientes el estado de sus pedidos.
• Coordinar con áreas como Logística, Bodega, Ventas y Cuentas Corrientes para asegurar una gestión fluida.
• Liderar reuniones periódicas con clientes, identificando oportunidades de mejora y eficiencia.
• Realizar seguimiento a los pedidos y anticiparse a posibles barreras que puedan afectar su entrega.

Requisitos

• Profesionales titulados/as de Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades de coordinación y gestión.
• Interés por trabajar de manera transversal con distintas áreas del negocio.

En Softys, somos una empresa que valora la innovación, la experimentación, el compromiso y la actuación responsable basada en la ética. Nos adaptamos de manera proactiva a los cambios y necesidades del mercado, con un enfoque integral de cada individuo. Buscamos integrar a nuestros equipos personas que vivan estos valores y sientan comodidad en trabajar de esta manera.

Valoramos y celebramos la diversidad en nuestra organización, reconociendo que esta enriquece nuestro entorno laboral. Fomentamos una cultura que aprecia los diversos talentos, la singularidad y la identidad de cada persona, así como sus experiencias únicas. En Softys, nos esforzamos por desarrollar una cultura donde cada persona se sienta cómoda expresándose y mostrando su autenticidad.

Nuestra política de diversidad, equidad e inclusión se basa en garantizar prácticas de adquisición de talento que promuevan la valoración, el respeto y la igualdad de oportunidades. Desde la alta dirección, estamos altamente comprometidos en este sentido y lo reconocemos como fundamental para fortalecer y asegurar el éxito de nuestro negocio.