Líder Técnico de Campo – Supervisión y Mejora de Servicios
EntelConnect
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Descripción de la vacante
Entel Connect Center busca un supervisor de técnicos en terreno para fiscalizar el cumplimiento de normas y procesos, asegurar la correcta ejecución de servicios y la satisfacción del cliente, y garantizar la calidad según los estándares de la organización.
El rol implica coordinar equipos, gestionar incidencias y mejoras, y mantener comunicación con administradores de servicios y jefes de proyecto para asegurar un despliegue eficiente y confiable.
Formación
- Técnico egresado o titulado de instituto reconocido.
- Mínimo 4 años de experiencia en funciones similares.
- Experiencia en supervisión de personal técnico en terreno.
- Capacidad para gestionar soluciones técnicas y proveedores.
Responsabilidades
- Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
- Gestionar soluciones técnicas interna y con proveedores externos.
- Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.
- Garantizar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
- Realizar seguimiento al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
- Verificar el cumplimiento de procesos y metodologías de despliegue establecidas.
- Mantener comunicación con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar ejecución de actividades.
- Coordinar acciones para optimizar tiempos de atención y cumplimiento de compromisos con los clientes.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Entel Connect Center busca un supervisor de técnicos en terreno para fiscalizar el cumplimiento de normas y procesos, asegurar la correcta ejecución de servicios y la satisfacción del cliente, y garantizar la calidad según los estándares de la organización.
El rol implica coordinar equipos, gestionar incidencias y mejoras, y mantener comunicación con administradores de servicios y jefes de proyecto para asegurar un despliegue eficiente y confiable.
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