Head of Operations

Cabify; Lo Barnechea; Presencial; CLP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud 100% cubierto

Crédito mensual para testear App

Horarios flexibles

Eventos divertidos

Programas de desarrollo

Descripción de la vacante

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para liderar una de las áreas más estratégicas en Chile. Reportando al Country Manager, se enfocará en escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, con foco en mercados clave como la operación en aeropuertos y empresas.

Se valorará experiencia en marketplaces, plataformas on-demand y entornos de hipercrecimiento, con residencia en Chile.

Formación

• Título profesional en Ingeniería, Admin. de Empresas o afín; MBA valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience.
• Residencia en Chile.

Responsabilidades

• Liderar la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio.
• Asegurar una experiencia superior para riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigir la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsar el uso de datos, automatización e IA como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularse transversalmente con demás áreas y equipos globales para la excelencia operacional.
• Desarrollar relaciones con partners y proveedores estratégicos, cumpliendo estándares y regulación local.
• Atraer y hacer crecer equipos de alto desempeño.
• Implementar sistemas de control y gobernanza end-to-end para anticipar riesgos operativos.

Conocimientos

Leadership

People management

Data-driven decision-making

Operational excellence

Stakeholder management

Strategic thinking

IA/automation awareness

Educación

Engineering degree

MBA

Postgraduate degree

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar

Sobre el puesto:

Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño. Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
• Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
• Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
• Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
• Implementarás sistemas de control y gobernanza del end to end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, den trazabilidad a cada decisión y mantengan un desempeño consistente, control como una palanca de acción.

¿Ǫué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA será valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o entornos de hipercrecimiento.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
• Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.
• Residencia en Chile.

Competencias técnicas

• Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.
• Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.
• Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo).

Habilidades y perfil

• Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.
• Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.
• Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.
• Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.

Ahora viene lo bueno: Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie

Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Seguro de salud cubierto al 100%
• Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• Horario y forma de trabajo flexibles
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Programas de desarrollo personal y profesional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, ori