Supervisor de equipos/ Rubro Seguros

Empresas HumanNet - Chile; Santiago; Hybrid; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

Empresas HumanNet - Chile busca un líder de operación para gestionar la transición de canales remotos y digitales, asegurando que los clientes completen los procesos y reciban soporte oportuno mediante teléfono, chat y monitoreo en tiempo real.

Se trabajará en turno híbrido 3x2 en Santiago Centro/Las Condes, con renta base más bono variable y beneficios; se requiere título profesional o técnico y al menos dos años liderando equipos.

Qualifications

• Título profesional o técnico en áreas afines (Ingeniería Comercial, Administración de Empresas).
• 2 años de experiencia total y 2 años liderando equipos.
• Capacidad para monitorear SLA y analítica de atención al cliente.

Responsibilities

• Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y SLA.
• Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real (colas y tiempos de espera).
• Garantizar cobertura del servicio con recursos humanos disponibles y resolver contingencias.
• Velar por el fiel cumplimiento de scripts de atención telefónicos y escritos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Análisis de métricas

Atención al cliente

Education

Título profesional o técnico en áreas afines (Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas)

Job description

Objetivo del cargo

Liderar la operación de paso a vigente de los canales remotos y digitales de la empresa, asegurando que los clientes realicen todos los procesos necesarios para quedar cubiertos, dando el soporte oportuno a través de las distintas herramientas de atención telefónica, chat y monitoreo en tiempo real, velando por el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por el negocio.

Condiciones

• 1.Renta: base + bono variable. Renta asegurada los primeros 2 meses, el bono variable se paga desfasado.
• 2.Horarios en base a turnos:
  LUN A MAR 09:00 A 19:00, MIE A VIE 09:00 A 18:00
  LUN A MAR 11:00 A 20:00, MIE A VIE 11:00 A 19:00, SAB 10:00 A 15:00
• 3.Lugar de trabajo: Santiago Centro y Las Condes (metro U de Chile y Manquehue)/ jornada híbrida 3x2.
• 4.Funciones:
  Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
  Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
  Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
  Garantizar la cobertura del servicio a través de los recursos humanos dispuestos para la operación, resolviendo contingencias proactivamente.
  Velar por el fiel cumplimiento de script de atención telefónicos y escritos asegurando la correcta aplicación para cumplir con el estándar de calidad en atención al cliente.
• 5.Requisitos.
  Carrera (técnico o universitaria): Título Profesional o técnico en áreas como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o afines.
  Años de experiencia total: 2 años
  Años de experiencia liderando equipos: 2 años
• 6.Contrato bajo modalidad de Outsourcing, primer contrato a plazo fijo 2 meses, segundo contratos a plazo fijo por 3 meses, posterior indefinido en base a desempeño y aprobación de la jefatura.