Supervisor cobranza

Phoenix Sales; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Phoenix Sales te invita a unirte como Supervisor/a de Cobranza para liderar la operación de una cartera de un banco importante. Coordinarás y desarrollarás al equipo, asegurarás metas y realizarás seguimiento de indicadores clave de gestión.

Serás responsable de gestionar carteras vigente, vencida y castigo, con foco en recuperación, calidad de datos y cumplimiento de normativas. Se valora experiencia en VICIdial y herramientas de CRM.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de cobranza en banca o financiera.
• Gestión de carteras de cobranza vigente, vencida y castigo.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, cruces).
• Experiencia con CRM de cobranza y discadores predictivos.
• Deseable VICIdial.
• Formación técnica o profesional.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar equipos de cobranza, asignando metas, coaching y feedback.
• Gestionar carteras de cobranza vigente, vencida y castigo para alcanzar objetivos.
• Monitorear indicadores de recuperación, contactabilidad y cumplimiento de pagos.
• Supervisar la operación, asistencia y seguimiento de gestiones del equipo.
• Analizar resultados y elaborar planes de acción para mejorar desempeño.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos de cobranza y protección de datos.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Análisis de datos

Educación

Formación técnica o profesional

Herramientas

Excel intermedio

CRM de cobranza

Discadores predictivos

VICIdial (Deseable)

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranza para liderar la operación de la cartera de importante banco, siendo responsable de coordinar y desarrollar al equipo, asegurar el cumplimiento de metas y realizar seguimiento de los principales indicadores de gestión.

Principales funciones:

• Liderar, coordinar y desarrollar equipos de cobranza, realizando asignación de metas, coaching, acompañamiento y retroalimentación.
• Gestionar carteras de cobranza vigente, vencida y castigo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Monitorear indicadores de recuperación, contactabilidad, compromisos de pago, cumplimiento y productividad.
• Supervisar la operación, asistencia, cobertura y seguimiento de las gestiones realizadas por el equipo.
• Analizar resultados y generar planes de acción orientados a mejorar el desempeño y cumplimiento de metas.
• Velar por el correcto cumplimiento de los procedimientos de cobranza y el resguardo de los datos personales.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de cobranza bancaria o financiera en contact center.
• Experiencia en gestión de carteras de cobranza vigente, vencida y castigo.
• Manejo de Excel intermedio comprobable (tablas dinámicas, fórmulas y cruces de información).
• Experiencia utilizando CRM de cobranza y discadores predictivos.
• Deseable experiencia en VICIdial.
• Formación técnica o profesional.

La oportunidad de contribuir al éxito de Phoenix Service y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y desafiante.