Asistente de cobranza

Zenta Group; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zenta Group busca un Asistente de Cobranza para apoyar la gestión de cobranza preventiva y morosa, contactando a clientes y registrando compromisos de pago. Se espera manejo de herramientas básicas y experiencia en atención al cliente para contribuir a la recuperación de cartera.

La posición implica coordinación con áreas internas, seguimiento de pagos y generación de reportes simples para monitorear el desempeño de cobranza, manteniendo una experiencia de atención cordial y orientada a la

Formación

• Formación técnica en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en call center, cobranza telefónica, atención al cliente o recuperación de cartera.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas, cobranza o atención a clientes, idealmente en cobranza.

Responsabilidades

• Realizar gestiones de cobranza telefónica y/o por canales digitales con clientes con pagos pendientes.
• Contactar a clientes para informar saldos vencidos, fechas de pago y alternativas de regularización.
• Negociar y registrar compromisos y fechas de pago de acuerdo con las políticas establecidas.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago y clientes pendientes de regularización.
• Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones en el sistema de cobranza.
• Gestionar y actualizar datos de contacto de clientes cuando corresponda.
• Identificar situaciones que requieran derivación a otras áreas o niveles de cobranza.
• Apoyar la conciliación y seguimiento de pagos recibidos.
• Mantener control de la cartera asignada.
• Elaborar reportes básicos de gestión y seguimiento de cobranza.
• Cumplir con procedimientos, políticas y metas de recuperación definidos.

Conocimientos

Gestión de cobranza telefónica

Recuperación de cartera

Cuentas por cobrar

Registro de información de clientes

Microsoft Excel

Sistemas CRM

Software de gestión de cobranza

Educación

Formación técnica en Administración de Empresas/Contabilidad/Finanzas

Herramientas

Microsoft Excel

CRM

Software de gestión de cobranza

Descripción del empleo

Misi f3n del cargo:

El/la Asistente de Cobranza ser e1 responsable de apoyar la gesti f3n de cobranza preventiva y/o morosa, realizando contacto con clientes, seguimiento de compromisos de pago, actualizaci f3n de informaci f3n y registro de las gestiones realizadas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de recuperaci f3n y a una adecuada experiencia de atenci f3n.

Principales responsabilidades:

• Realizar gestiones de cobranza telef f3nica y/o mediante canales digitales con clientes con pagos pendientes.
• Contactar a clientes para informar sobre saldos vencidos, fechas de pago y alternativas de regularizaci f3n.
• Negociar y registrar compromisos y fechas de pago de acuerdo con las pol edticas establecidas.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago y clientes pendientes de regularizaci f3n.
• Registrar y mantener actualizada la informaci f3n de las gestiones realizadas en el sistema de cobranza.
• Gestionar y actualizar datos de contacto de clientes cuando corresponda.
• Identificar situaciones que requieran derivaci f3n a otras e1reas o niveles de cobranza.
• Apoyar la conciliaci f3n y seguimiento de pagos recibidos.
• Mantener un adecuado control de la cartera asignada.
• Elaborar reportes b e1sicos de gesti f3n y seguimiento de cobranza.
• Cumplir con los procedimientos, pol edticas y metas de recuperaci f3n definidos por la organizaci f3n.
• Entregar una atenci f3n cordial, clara y orientada a la resoluci f3n durante el contacto con clientes.

Requisitos:

• Formaci f3n t e9cnica en Administraci f3n de Empresas, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• Alternativamente, experiencia previa en call center, cobranza telef f3nica, atenci f3n al cliente o recuperaci f3n de cartera.
• Experiencia de al menos 1 a f1o en funciones administrativas, cobranza o atenci f3n de clientes, idealmente en e1reas de cobranza.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel b e1sico/intermedio.
• Deseable experiencia utilizando software, plataformas o sistemas de gesti f3n de cobranza.
• Deseable experiencia trabajando con carteras de clientes y seguimiento de morosidad.

Conocimientos y habilidades t e9cnicas:

• Gesti f3n de cobranza telef f3nica.
• Recuperaci f3n y seguimiento de cartera.
• Manejo de cuentas por cobrar.
• Registro y actualizaci f3n de informaci f3n de clientes.
• Microsoft Excel.
• Sistemas CRM.
• Software de gesti f3n de cobranza.

Ser e1 un plus:

• Experiencia en call center de cobranzas.
• Experiencia en empresas financieras, retail, telecomunicaciones, seguros o servicios.
• Conocimiento de procesos de cobranza preventiva y cobranza morosa.
• Experiencia con CRM o plataformas de cobranza.
• Manejo de Excel para filtros, tablas, b fasqueda de informaci f3n y seguimiento de cartera.
• Experiencia trabajando con indicadores de gesti f3n (KPI) y cumplimiento de metas.