Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

inversiones M s.a; Valparaíso; On-site; CLP 6,696,000 - 9,486,000; Full time

Job summary

M Hotel para adultos, ubicado en Limache, busca un/a Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio con experiencia en supervisión de equipos y cumplimiento de protocolos. El cargo reporta a Gerencia y requiere disponibilidad para turnos y jornadas especiales de supervisión.

Renta líquida hasta 850.000 CLP mensuales, con base de 600.000 CLP más bonos por alcance de metas. Jornada de 42 horas semanales, turno diurno predominante, con fines de mes y fines de semana.

Qualifications

• Experiencia supervisando y liderando equipos.
• Experiencia en hotelería, alojamiento, turismo, hospitalidad, restaurantes, clínicas u organizaciones con atención a clientes.
• Experiencia en aplicar y controlar protocolos y estándares de servicio.
• Experiencia gestionando y resolviendo problemas con trabajadores y clientes.
• Capacidad para organizar equipos, corregir incumplimientos y realizar seguimiento de mejoras.
• Referencias laborales comprobables.

Responsibilities

• Supervisar jefaturas y personal operativo.
• Controlar el cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
• Supervisar estándares de aseo, presentación y preparación de habitaciones.
• Revisar calidad de servicio y atención al cliente.
• Controlar desempeño y puntualidad del personal.
• Detectar problemas operacionales y gestionar su solución.
• Manejar situaciones y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de incumplimientos y acciones correctivas.
• Apoyar inducción, capacitación y evaluación del personal.
• Reportar directamente a Gerencia sobre funcionamiento, personal y situaciones relevantes.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Aplicación de protocolos

Organización de equipos

Resolución de conflictos

Education

Técnico o Profesional en Hotelería

Hotelería y Turismo

Gestión de Servicios

Turismo y Hospitalidad

Carreras técnicas o profesionales relacionadas con servicio al cliente

Job description

M HOTEL PARA ADULTOS – LIMACHE

HOTEL OPERATIONS & SERVICE QUALITY SUPERVISOR

Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

M Hotel busca incorporar un/a técnico/a o profesional con experiencia comprobable en supervisión de equipos, calidad de servicio, atención al cliente y cumplimiento de procedimientos, para apoyar directamente a Gerencia en el control del personal y de los estándares operacionales del hotel.

REQUISITOS

• Experiencia comprobable supervisando y liderando equipos de personas.
• Experiencia en hotelería, alojamiento, turismo, hospitalidad, restaurantes, clínicas, centros de servicio u organizaciones con atención directa de clientes.
• Experiencia aplicando y controlando protocolos, procedimientos y estándares de calidad de servicio.
• Experiencia en manejo y resolución de problemas con trabajadores y clientes.
• Capacidad para organizar equipos, corregir incumplimientos y realizar seguimiento de mejoras.
• Referencias laborales comprobables.

Importante: este cargo no está orientado a administración, contabilidad, bodega, logística ni producción. La experiencia exclusivamente en esas áreas no será considerada suficiente para el cargo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Supervisar jefaturas y personal operativo.
• Controlar el cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
• Supervisar estándares de aseo, presentación y preparación de habitaciones.
• Revisar calidad de servicio y atención entregada al cliente.
• Controlar desempeño, puntualidad y cumplimiento de funciones del personal.
• Detectar problemas operacionales y gestionar su solución.
• Manejar situaciones y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de incumplimientos y acciones correctivas.
• Apoyar inducción, capacitación y evaluación del personal.
• Reportar directamente a Gerencia sobre funcionamiento, personal y situaciones relevantes.

FORMACIÓN PREFERENTE

• Técnico o Profesional en Hotelería.
• Hotelería y Turismo.
• Turismo y Hospitalidad.
• Gestión de Servicios.
• Carreras técnicas o profesionales relacionadas con servicio al cliente, hotelería y supervisión de operaciones.

Se valorará especialmente experiencia anterior como Supervisor/a de Hotel, Supervisor/a de Habitaciones, Supervisor/a de Housekeeping, Jefe/a de Recepción, Encargado/a de Servicio, Supervisor/a de Atención al Cliente o cargos similares con personal a cargo.

JORNADA

42 horas semanales. Turnos programados de lunes a sábado. Domingos libres. Horario principalmente diurno, con disponibilidad obligatoria para realizar jornadas especiales de supervisión operacional en quincenas y fines de mes, incluyendo turnos nocturnos de viernes y sábado.

RENTA : Renta líquida total hasta $850.000 mensuales. $600.000 líquidos base + bonos mensuales por cumplimiento de objetivos de hasta $250.000.

Lugar de trabajo: Limache, Región de Valparaíso.