Líder de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

inversiones M s.a; Valparaíso; Sur place; CLP 6 696 000 - 9 486 000; Plein temps

Résumé du poste

M Hotel para adultos, ubicado en Limache, busca un/a Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio con experiencia en supervisión de equipos y cumplimiento de protocolos. El cargo reporta a Gerencia y requiere disponibilidad para turnos y jornadas especiales de supervisión.

Renta líquida hasta 850.000 CLP mensuales, con base de 600.000 CLP más bonos por alcance de metas. Jornada de 42 horas semanales, turno diurno predominante, con fines de mes y fines de semana.

Qualifications

• Experiencia supervisando y liderando equipos.
• Experiencia en hotelería, alojamiento, turismo, hospitalidad, restaurantes, clínicas u organizaciones con atención a clientes.
• Experiencia en aplicar y controlar protocolos y estándares de servicio.
• Experiencia gestionando y resolviendo problemas con trabajadores y clientes.
• Capacidad para organizar equipos, corregir incumplimientos y realizar seguimiento de mejoras.
• Referencias laborales comprobables.

Responsabilités

• Supervisar jefaturas y personal operativo.
• Controlar el cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
• Supervisar estándares de aseo, presentación y preparación de habitaciones.
• Revisar calidad de servicio y atención al cliente.
• Controlar desempeño y puntualidad del personal.
• Detectar problemas operacionales y gestionar su solución.
• Manejar situaciones y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de incumplimientos y acciones correctivas.
• Apoyar inducción, capacitación y evaluación del personal.
• Reportar directamente a Gerencia sobre funcionamiento, personal y situaciones relevantes.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Aplicación de protocolos

Organización de equipos

Resolución de conflictos

Formation

Técnico o Profesional en Hotelería

Hotelería y Turismo

Gestión de Servicios

Turismo y Hospitalidad

Carreras técnicas o profesionales relacionadas con servicio al cliente

Description du poste

M Hotel para adultos, ubicado en Limache, busca un/a Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio con experiencia en supervisión de equipos y cumplimiento de protocolos. El cargo reporta a Gerencia y requiere disponibilidad para turnos y jornadas especiales de supervisión.

Renta líquida hasta 850.000 CLP mensuales, con base de 600.000 CLP más bonos por alcance de metas. Jornada de 42 horas semanales, turno diurno predominante, con fines de mes y fines de semana.