Coordinadora De Call Center

Anatomysalud Santiago; Santiago; On-site; CLP 160,704,000 - 241,056,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente ambiente laboral

Capacitación permanente

Desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Equipo cercano y colaborativo

Clínica en constante crecimiento

Job summary

AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, busca Coordinadora de Call Center para su sucursal en Santiago. Te encargarás de diseñar y optimizar el modelo operativo, definiciones de protocolos y gestión del equipo de atención al paciente, asegurando experiencia excepcional.

La posición ofrece jornada completa, trabajo presencial y oportunidades de desarrollo en una organización enfocada en la calidad humana y el servicio. Se valora autonomía y proactividad.

Qualifications

• Experiencia en Call Center (Excluyente).
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en atención de pacientes o clientes.
• Deseable experiencia en salud, clínicas, hotelería o servicios.
• Deseable experiencia atención comercial, asesorando a pacientes o clientes.
• Manejo básico de Excel y Word.
• Deseable manejo de plataformas como Medilink, Dentalink, Vambe (no obligatorio).

Responsibilities

• Diseñar e implementar el modelo operativo del Call Center y sus canales de atención.
• Definir protocolos, guiones, flujos de trabajo, niveles de servicio y estándares de experiencia del paciente.
• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Ejecutivas/os de Atención y Experiencia del Paciente.
• Organizar turnos, distribuir leads y controlar las cargas de trabajo del equipo.
• Monitorear indicadores de contacto, conversión, agendamiento, asistencia, recuperación y continuidad terapéutica.
• Coordinar campañas de captación y reactivación de pacientes.
• Supervisar la calidad de las llamadas, conversaciones y registros realizados en el CRM.
• Realizar seguimiento de metas, retroalimentación, coaching y capacitación del equipo.
• Coordinar permanentemente con Marketing, Recepción, Operaciones y las diferentes sucursales.
• Elaborar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para aumentar la conversión y ocupación de las agendas.
• Gestionar el escalamiento y resolución de reclamos o casos sensibles.
• Asegurar una atención cercana, oportuna y profesional, alineada con los estándares de experiencia de AnatomySalud.

Skills

Call Center

Liderazgo

Atención al paciente

Salud/Clínicas

Atención comercial

Excel

Word

Medilink; Dentalink; Vambe

Tools

Medilink

Dentalink

Vambe

Job description

¡Únete a AnatomySalud!

Buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora de Call Center para nuestra Sucursal Santiago.

¿Crees que una excelente atención puede marcar la diferencia en la vida de una persona? Nosotros también.

En AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, buscamos personas apasionadas por el servicio, que disfruten conectar con los demás y crear experiencias memorables para nuestros pacientes. Aquí cuidamos de quienes confían en nosotros, pero también de quienes hacen posible esa experiencia: nuestro equipo.

Si quieres desarrollarte en una organización que valora la calidad humana, el trabajo colaborativo y la excelencia en el servicio, este desafío es para ti.

¿Qué harás?

• Diseñar e implementar el modelo operativo del Call Center y sus canales de atención.
• Definir protocolos, guiones, flujos de trabajo, niveles de servicio y estándares de experiencia del paciente.
• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Ejecutivas/os de Atención y Experiencia del Paciente.
• Organizar turnos, distribuir leads y controlar las cargas de trabajo del equipo.
• Monitorear indicadores de contacto, conversión, agendamiento, asistencia, recuperación y continuidad terapéutica.
• Coordinar campañas de captación y reactivación de pacientes.
• Supervisar la calidad de las llamadas, conversaciones y registros realizados en el CRM.
• Realizar seguimiento de metas, retroalimentación, coaching y capacitación del equipo.
• Coordinar permanentemente con Marketing, Recepción, Operaciones y las diferentes sucursales.
• Elaborar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para aumentar la conversión y ocupación de las agendas.
• Gestionar el escalamiento y resolución de reclamos o casos sensibles.
• Asegurar una atención cercana, oportuna y profesional, alineada con los estándares de experiencia de AnatomySalud.

Lo que buscamos

Buscamos personas que destaquen por su calidez humana, comunicación cercana y actitud positiva; que disfruten trabajar con autonomía, organización y proactividad, generando confianza, resolviendo desafíos y colaborando con entusiasmo para entregar una experiencia excepcional a cada paciente.

• Experiencia en Call Center (Excluyente).
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en atención de pacientes o clientes.
• Deseable experiencia en salud, clínicas, hotelería o servicios.
• Deseable experiencia atención comercial, asesorando a pacientes o clientes.
• Manejo básico de Excel y Word.
• Deseable manejo de plataformas como Medilink, Dentalink, Vambe (no obligatorio).

Lo que encontrarás

• Excelente ambiente laboral.
• Capacitación permanente.
• Desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Equipo cercano y colaborativo.
• Clínica en constante crecimiento.

¿Qué te ofrecemos?

• Jornada laboral de 40 horas semanales.
• Trabajo presencial de lunes a sábado.

¿Te inspira generar un impacto positivo en la vida de las personas?