Subgerente de Servicios: Lidera Operaciones y Experiencia

STAFF Chile; Santiago; On-site; CLP 31,248,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Día libre por cumpleaños

Dos días administrativos al año

Aguinaldo de Fiestas Patrias

Bono por antigüedad

Afiliación a Caja Los Andes

Job summary

STAFF Chile busca un Subgerente de Servicios para dirigir de forma integral la operación de Servicio, asegurando calidad, eficiencia y una experiencia consistente para clientes bajo la relación contractual. Cargo estratégico con autonomía y interacción directa con la Gerencia.

Se requieren más de cinco años liderando equipos y operaciones de servicio, con enfoque en indicadores y mejora continua. Se valorará experiencia en empresas B2C o B2B2C en sectores sensibles como servicios, finanzas o

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional o afines.
• Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios o áreas relacionadas (excluyente). Magíster deseable.
• Al menos cinco años de experiencia liderando equipos y operaciones de servicio, postventa o experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión de personas, planificación operacional, control de indicadores y mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas B2C o B2B2C y sectores con sensibilidad en atención a clientes (finanzas, legales, salud o seguros).

Responsibilities

• Liderar jefaturas y equipos de Servicio, supervisando procesos y calidad.
• Planificar cargas de trabajo, dotación y respaldos para continuidad operativa.
• Garantizar atención clara y empática, gestionando reclamos y compromisos.
• Analizar indicadores y coordinar mejoras con áreas involucradas.
• Asumir la jefatura de Fidelización y gestionar recuperación de mora y retención.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Gestión de servicio al cliente

Análisis de indicadores

Planificación operativa

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Psicología Organizacional

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios

Magíster

Job description

STAFF Chile busca un Subgerente de Servicios para dirigir de forma integral la operación de Servicio, asegurando calidad, eficiencia y una experiencia consistente para clientes bajo la relación contractual. Cargo estratégico con autonomía y interacción directa con la Gerencia.

Se requieren más de cinco años liderando equipos y operaciones de servicio, con enfoque en indicadores y mejora continua. Se valorará experiencia en empresas B2C o B2B2C en sectores sensibles como servicios, finanzas o