Subgerente de Servicios

STAFF Chile; Santiago; On-site; CLP 31,248,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Día libre por cumpleaños

Dos días administrativos al año

Aguinaldo de Fiestas Patrias

Bono por antigüedad

Afiliación a Caja Los Andes

Job summary

STAFF Chile busca un Subgerente de Servicios para dirigir de forma integral la operación de Servicio, asegurando calidad, eficiencia y una experiencia consistente para clientes bajo la relación contractual. Cargo estratégico con autonomía y interacción directa con la Gerencia.

Se requieren más de cinco años liderando equipos y operaciones de servicio, con enfoque en indicadores y mejora continua. Se valorará experiencia en empresas B2C o B2B2C en sectores sensibles como servicios, finanzas o

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional o afines.
• Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios o áreas relacionadas (excluyente). Magíster deseable.
• Al menos cinco años de experiencia liderando equipos y operaciones de servicio, postventa o experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión de personas, planificación operacional, control de indicadores y mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas B2C o B2B2C y sectores con sensibilidad en atención a clientes (finanzas, legales, salud o seguros).

Responsibilities

• Liderar jefaturas y equipos de Servicio, supervisando procesos y calidad.
• Planificar cargas de trabajo, dotación y respaldos para continuidad operativa.
• Garantizar atención clara y empática, gestionando reclamos y compromisos.
• Analizar indicadores y coordinar mejoras con áreas involucradas.
• Asumir la jefatura de Fidelización y gestionar recuperación de mora y retención.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Gestión de servicio al cliente

Análisis de indicadores

Planificación operativa

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Psicología Organizacional

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios

Magíster

Job description

OPORTUNIDAD LABORAL Subgerente de Servicios STAFF Chile

En STAFF Chile acompañamos a personas que atraviesan situaciones financieras complejas. Creemos en un servicio cercano, profesional y de excelencia, que combine empatía con una gestión rigurosa y orientada a resultados.

Buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Servicios, quien será responsable de liderar integralmente la operación de Servicio, asegurando la calidad de atención, la eficiencia operacional y una experiencia consistente durante toda la relación contractual con nuestros clientes. Se trata de un cargo estratégico, con liderazgo de equipos, autonomía de gestión e interacción directa con Gerencia.

Principales responsabilidades

• Dirección operacional: Liderar las jefaturas y equipos de Servicio, supervisando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad, productividad e indicadores de gestión.
• Organización y gestión de personas: Planificar la distribución de cargas de trabajo, dotación, reemplazos y respaldos ante ausencias, asegurando la continuidad operacional. Gestionar el desempeño, desarrollo y necesidades de los equipos bajo su dependencia.
• Experiencia del cliente: Garantizar una atención clara, oportuna y empática, supervisando la gestión de reclamos, casos críticos y compromisos adquiridos.
• Control y mejora continua: Analizar indicadores de servicio, resultados de auditorías y oportunidades de mejora, implementando planes de acción y coordinando soluciones con las áreas involucradas.
• Fidelización: Asumir progresivamente la jefatura directa del área, liderando la recaudación, recuperación de mora, retención de clientes y prevención de desistimientos, conforme a las etapas de incorporación definidas por la compañía.

El cargo contempla la dirección operacional del servicio, sin intervenir en las decisiones técnicas ni en la estrategia jurídica de los abogados.

Perfil que buscamos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional o carreras afines.
• Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios o áreas relacionadas (excluyente). Magíster deseable.
• Al menos cinco años de experiencia liderando equipos y operaciones de servicio, postventa o experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión de personas, planificación operacional, control de indicadores y mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas B2C o B2B2C y sectores que requieren especial sensibilidad en la atención de clientes, como servicios financieros, legales, salud o seguros.

Buscamos a una persona con liderazgo, criterio ejecutivo, alta capacidad de organización, empatía y orientación a resultados. Este es un cargo de gestión, no de ejercicio jurídico.

Condiciones del cargo

Sueldo competitivo + incentivo trimestral

Incentivo por cumplimiento de indicadores equivalente al 60% de la renta líquida mensual.

• Jornada completa presencial de 40 horas semanales.
• Proyección a contrato indefinido.
• Incorporación progresiva de la jefatura de Fidelización una vez que el contrato pase a indefinido, conforme al anexo correspondiente.
• Interacción directa con Gerencia y autonomía en la gestión de los equipos.

Beneficios

• Seguro complementario de salud.
• Día libre por cumpleaños.
• Dos días administrativos al año.
• Aguinaldo de Fiestas Patrias.
• Bono por antigüedad.
• Afiliación a Caja Los Andes.

¡Te invitamos a ser parte de STAFF Chile y contribuir al desarrollo de una experiencia de servicio de excelencia!