Soporte TI

Eit Logistica SA (Gestion de Personas); Santiago; On-site; CLP 7,718,000 - 9,245,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo Ejecutivo

Estacionamiento

Job summary

EIT Logística busca un(a) Soporte TI para brindar soporte técnico a usuarios y mantener la continuidad de equipos y servicios en la operación logística.

Responsable de gestionar incidentes, administrar cuentas y accesos, y mantener inventario tecnológico en un entorno de alta continuidad y rapidez de respuesta.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Informática, Computación, Redes y Telecomunicaciones, Analista Programador o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en Soporte TI, Help Desk, Service Desk o mesa de ayuda.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios.
• Conocimientos de Active Directory.
• Experiencia en creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas.
• Conocimientos en administración de accesos y permisos.
• Manejo de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes LAN/Wi‑Fi y diagnóstico de conexión.
• Manejo y control de inventario tecnológico.

Responsibilities

• Gestionar requerimientos e incidentes a través de la Mesa de Ayuda TI.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad, cuentas, accesos, impresoras y periféricos.
• Administrar usuarios y grupos mediante Active Directory.
• Gestionar la creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas de usuario.
• Gestionar accesos y permisos de acuerdo con las autorizaciones.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos computacionales y otros dispositivos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico, asegurando la trazabilidad de entregas, devoluciones, reasignaciones y bajas.
• Apoyar la resolución de problemas de conectividad, Wi-Fi, VPN, impresoras y dispositivos utilizados en la operación.
• Registrar y mantener actualizados los tickets de soporte y las soluciones implementadas.
• Identificar y escalar oportunamente incidentes complejos o críticos, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar ingresos, movimientos internos y desvinculaciones mediante la habilitación o baja de equipos, cuentas y accesos.
• Mantener documentación, registros e instructivos asociados a las actividades de soporte.
• Contribuir a la continuidad operacional y proponer mejoras que permitan prevenir incidentes recurrentes y optimizar la experiencia de nuestros usuarios.

Skills

Active Directory

Windows

Microsoft 365

Atención al usuario

Gestión de cuentas

Resolución de incidencias

Instalación de PCs/impresoras

Education

Formación Técnica/Profesional en Informática

Experiencia en Soporte TI (1–2 años)

Conocimientos de redes LAN/Wi‑Fi

Tools

Mesa de Ayuda/Help Desk

Job description

En EIT Logística hacemos que las cosas pasen. Somos una empresa chilena dedicada a entregar soluciones logísticas, donde cada día conectamos personas, tecnología y operación para responder a las necesidades de nuestros clientes. Nuestra operación se mueve entre centros de distribución, transporte, equipos operativos y áreas de soporte que trabajan de manera coordinada para mantener la continuidad del servicio. Y para que todo eso funcione, la tecnología cumple un rol fundamental. Hoy queremos incorporar a nuestro equipo un(a) Soporte TI, una persona cercana a los usuarios, resolutiva, organizada y con ganas de enfrentar desafíos tecnológicos en un entorno donde cada minuto cuenta. Si te gusta resolver problemas, ayudar a otros y quieres vivir la tecnología desde una operación logística real, queremos conocerte.

Objetivo del cargo

Brindar soporte tecnológico oportuno y eficiente a los usuarios de EIT Logística, contribuyendo a la disponibilidad y correcto funcionamiento de equipos, cuentas, accesos y servicios tecnológicos. Serás responsable de gestionar requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda, realizar soporte técnico, administrar cuentas y accesos, mantener actualizado el inventario tecnológico y escalar oportunamente aquellos incidentes que requieran un nivel de atención superior, contribuyendo directamente a la continuidad operacional de nuestros equipos y centros de trabajo.

¿Qué necesitas para postular?

• Formación Técnica o Profesional en Informática, Ingeniería en Informática, Computación, Redes y Telecomunicaciones, Analista Programador o carrera afín.
• Desde 1 a 2 años de experiencia en Soporte TI, Help Desk, Service Desk, Mesa de Ayuda o cargos similares.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios.
• Conocimientos de Active Directory.
• Experiencia en creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas.
• Conocimientos en administración de accesos y permisos.
• Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
• Experiencia en instalación, configuración y diagnóstico de computadores, notebooks, impresoras y periféricos.
• Manejo de plataformas de tickets o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad LAN/Wi-Fi y diagnóstico de conexión.
• Manejo y control de inventario tecnológico.

Será valorado contar con conocimientos en Microsoft Entra ID/Azure AD, VPN, telecomunicaciones, ciberseguridad, equipos RF, WMS, SAP y/o experiencia en ambientes logísticos u operaciones de alta continuidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar requerimientos e incidentes a través de la Mesa de Ayuda TI.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad, cuentas, accesos, impresoras y periféricos.
• Administrar usuarios y grupos mediante Active Directory.
• Gestionar la creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas de usuario.
• Gestionar accesos y permisos de acuerdo con las autorizaciones correspondientes.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos computacionales y otros dispositivos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico, asegurando la trazabilidad de entregas, devoluciones, reasignaciones y bajas.
• Apoyar la resolución de problemas de conectividad, Wi-Fi, VPN, impresoras y dispositivos utilizados en la operación.
• Registrar y mantener actualizados los tickets de soporte y las soluciones implementadas.
• Identificar y escalar oportunamente incidentes complejos o críticos, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar ingresos, movimientos internos y desvinculaciones mediante la habilitación o baja de equipos, cuentas y accesos.
• Mantener documentación, registros e instructivos asociados a las actividades de soporte.
• Contribuir a la continuidad operacional y proponer mejoras que permitan prevenir incidentes recurrentes y optimizar la experiencia de nuestros usuarios.

RENTA LIQUIDA $760.000 + ALMUERZO EJECUTIVO + ESTACIONAMIENTO