Service Manager - Data center

SONDA; Santiago; Híbrido; CLP 44.640.000 - 66.960.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad laboral

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Programa SONDA Academy

Trabajo híbrido

Programa SONDA Wellness

Descripción de la vacante

SONDA busca un profesional altamente calificado para gestionar servicios de TI y ciberseguridad en Santiago, Chile. Los candidatos deben tener más de 5 años de experiencia en el área y habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de crisis.

Ofrecemos un ambiente colaborativo que promueve el desarrollo profesional y la flexibilidad laboral. Los beneficios incluyen un programa educativo y un enfoque fuerte en la inclusión y diversidad.

Formación

• Más de 5 años en gestión de servicios TI.
• Al menos 3 años en servicios de ciberseguridad.
• Conocimiento en gestión de contratos y SLAs.

Responsabilidades

• Cumplir estándares del contrato y niveles de servicio.
• Gestión técnica y comercial de clientes asignados.
• Detectar y canalizar oportunidades de negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Negociación

Manejo de crisis

Toma de decisiones bajo presión

Planificación y orientación al cliente

Educación

Título Profesional en Ingeniería Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones, Industrial o afín

Herramientas

ITIL v4

ISO 27001

NIST

SIEM

EDR/XDR

Descripción del empleo

Id de solicitud de puesto: 80261

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los estándares del contrato con los clientes y de los niveles de servicio, así como también de la gestión de incidentes críticos.
• Estar encargado de la gestión técnica y comercial de los clientes asignados.
• Estar a cargo de detectar, evaluar, generar y canalizar nuevas oportunidades de negocios con clientes asignados con el fin de impulsar la demanda futura.
• Asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de las normas de calidad.
• Crear estrategias, proponer mejoras en el servicio e implementar actividades de mejora cuando sea necesario.
• Mantener informado a los jefes de área y clientes sobre avances y resultados de los clientes y sus servicios.

Requisitos

• Título Profesional en Ingeniería Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
• Experiencia: más de 5 años en gestión de servicios TI y al menos 3 años en servicios de ciberseguridad.
• Conocimiento en ITIL v4, ISO 27001; gestión de contratos y SLAs, SOC, gestión de incidentes de seguridad, gestión de vulnerabilidades, NIST, SIEM, EDR/XDR, gobierno de seguridad.
• Ideal tener certificaciones CISM, CISSP o equivalentes.
• Ideal conocimiento en marcos NIST/CIS y plataformas de seguridad.

Habilidades recomendadas

• Liderazgo.
• Comunicación ejecutiva.
• Negociación.
• Manejo de crisis.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Planificación y orientación al cliente.

Beneficios

• Flexibilidad laboral con equilibrio entre vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y constante evolución de habilidades acorde a tus intereses.
• Ambiente colaborativo, diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo.
• Programa SONDA Academy: plataforma educativa para potenciar tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• Programa SONDA Wellness: iniciativas para tu salud física, mental y social.
• Compromiso con la inclusión y la diversidad como motor de innovación y colaboración.

Compromiso con la diversidad

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Aplica sin importar raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.