Consultor de Operaciones Mesa de Ayuda

SONDA; Santiago; Híbrido; CLP 24.552.000 - 40.176.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca un Consultor de Operaciones para integrar su Mesa de Ayuda y gestionar indicadores y finanzas asociadas. Se requiere experiencia en presupuestos, reportes y herramientas BI. El puesto combina análisis financiero y operaciones con un fuerte enfoque en eficiencia y control de costos.

La posición ofrece modalidad híbrida en Chile, con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo en un entorno colaborativo. Se valorará conocimiento en IA aplicada y gestión de KPIs.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial o afín.
• Al menos 4 años de experiencia como Consultor de Operaciones.
• Conocimientos en Power BI.
• Experiencia en IA: Genesys Cloud AI y Five9 Genius.
• Experiencia en reportería en Mesa de Ayuda.

Responsabilidades

• Elaborar y controlar presupuesto (OPEX y CAPEX).
• Analizar desviaciones entre presupuesto y resultados reales.
• Realizar proyecciones financieras (forecast).
• Controlar rentabilidad por campaña, cliente o servicio.
• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.
• Monitorear KPIs operacionales: SL, AHT, abandono, FCR, adherencia, ocupación, productividad.
• Analizar causas de incumplimiento y proponer planes de acción.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Pensamiento estratégico

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Informática / Ingeniería en Informática o Computación / Ingeniería Civil Industrial / Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Power BI

Genesys Cloud AI

Five9 Genius

Descripción del empleo

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos profesionales para el rol de Consultor de Operaciones Mesa de Ayuda debe combinar capacidades financieras, operacionales y analíticas para controlar el desempeño del negocio y apoyar la toma de decisiones .

Principales funciones

• Elaborar y controlar presupuesto (OPEX y CAPEX).
• Analizar desviaciones entre presupuesto y resultados reales.
• Realizar proyecciones financieras (forecast).
• Controlar rentabilidad por campaña, cliente o servicio.
• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.
• Monitorear KPIs operacionales: Nivel de servicio (SL), Tiempo promedio de atención (AHT), Tasa de abandono, First Call Resolution (FCR), Adherencia, Ocupación, Productividad por ejecutivo
• Analizar causas de incumplimiento y proponer planes de acción.
• Medir eficiencia de dotación y turnos.
• Definir metodologías e indicadores.
• Validar calidad de datos.
• Mantener trazabilidad de resultados.
• Apoyar auditorías y controles internos.

Requisitos

• Título profesional de alguna de las siguientes carreras o equivalente: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática o Computación, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.
• Al menos 4 años de experiencia en el cargo de Consultor de Operaciones
• Conocimientos en Power BI.
• Experiencia en IA (Genesys Cloud AI, Five9 Genius)
• Experiencia en reportería en Mesa de Ayuda.

Y mucho mejor si destacas por

• Comunicación
• Negociación y Manejo de conflictos
• Pensamiento estratégico
• Orientación al cliente

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

¡Y mucho más!

• Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!