Service Center Technician

Evertec; Santiago; Hybride; CLP 7 812 000 - 12 276 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programa de Becas

Programa de Referidos

Résumé du poste

Evertec, una empresa líder en tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en varios países de América Latina, busca un Service Center Technician para su sede en Las Condes, Chile. Integrarás un equipo ágil que atiende a clientes con soluciones de pago y servicios tecnológicos.

El rol implica atender de forma 7x24, gestionar solicitudes por correo y teléfono, y asegurar el cumplimiento de SLA. Se valora experiencia en Service Desk, dominio de Office y conocimientos básicos de Linux

Qualifications

• Estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
• Deseable experiencia en atención de Service Desk.
• Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office.
• Conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilités

• Realizar la atención del Service Desk, con soporte funcional y técnico 7x24.
• Responder correos y llamados de clientes de forma rápida y conforme al SLA.
• Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte.
• Solución de soporte de nivel 1 y 2, o derivación y gestión hasta resolución de nivel 3.
• Velar por el estado de los servicios dentro de los SLA.

Connaissances

Suite de Office

Linux básico

PostgreSQL básico

Outils

Linux

PostgreSQL

Description du poste

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como Service Center Technician tus responsabilidades serán:

• Realizar la atención del Service Desk, que contempla el soporte funcional y técnico a los distintos servicios de nuestros clientes con cobertura de 7x24.
• Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito.
• Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte.
• Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas.
• Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA).

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

• Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
• Deseable experiencia en atención de Service Desk.
• Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office.
• Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Modalidad Híbrida comuna Las Condes

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo