Senior Incident Response Lead – On-Call & Hybrid

Falabella; Santiago; Hybride; CLP 7 000 000 - 11 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Banco Falabella, a través de Falabella Tecnología Corporativo, busca un Senior Incident IT Specialist para gestionar incidentes TI, liderar mesas de crisis y coordinar equipos de soporte, nube, redes y bases de datos, asegurando la continuidad de los servicios.

Se valorará experiencia en gestión de tickets (Jira/JSM, Remedy, Zendesk), conocimiento de Unix y entornos Cloud (GCP/AWS/Azure), y disponibilidad para turnos on-call; modalidad híbrida 2x3 en Santiago.

Qualifications

• Formación en Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en Operaciones TI, Soporte L2/L3, NOC/SOC o gestión de incidentes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (Jira/JSM, Remedy, Zendesk, Freshdesk).
• Experiencia trabajando con Unix y entornos Cloud (GCP/AWS/Azure).
• Inglés básico y disponibilidad para turnos on call.

Responsabilités

• Gestionar incidentes TI y liderar mesas de crisis coordinando equipos de soporte, Cloud, Redes, Base de Datos y Desarrollo.
• Dar seguimiento a los tiempos de atención y resolución comprometidos en los SLA.
• Coordinar acciones de contención, mitigación y rollback para restablecer los servicios afectados.
• Liderar análisis de causa raíz, Post-Mortem y planes de acción posteriores a incidentes críticos.
• Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora en procesos, monitoreo y alertas.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con equipos técnicos, ejecutivos y de negocio durante contingencias.
• Participar en turnos on call fuera del horario habitual, con un máximo aproximado de dos turnos al mes.
• Promover buenas prácticas de troubleshooting y gestión de incidentes dentro de los equipos de soporte.

Connaissances

Operaciones TI

Soporte L2/L3

NOC/SOC

Gestión de incidentes

Unix

Cloud (GCP/AWS/Azure)

Formation

Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera afín

Outils

Jira/JSM

Remedy

Zendesk

Freshdesk

Description du poste

Banco Falabella, a través de Falabella Tecnología Corporativo, busca un Senior Incident IT Specialist para gestionar incidentes TI, liderar mesas de crisis y coordinar equipos de soporte, nube, redes y bases de datos, asegurando la continuidad de los servicios.

Se valorará experiencia en gestión de tickets (Jira/JSM, Remedy, Zendesk), conocimiento de Unix y entornos Cloud (GCP/AWS/Azure), y disponibilidad para turnos on-call; modalidad híbrida 2x3 en Santiago.