Responsable de cobranza

ALDEAS INFANTILES SOS CHILE; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Beneficios institucionales

Job summary

ALDEAS INFANTILES SOS CHILE busca un(a) responsable de Cobranzas con visión analítica y liderazgo para fortalecer la fidelización de socios y donantes.

Liderar la cobranza, analizar datos y proponer estrategias para mejorar campañas y retención, trabajando en un entorno híbrido y con un enfoque a resultados.

Qualifications

• Experiencia liderando procesos de cobranza y gestión de cartera.
• Experiencia en CRM, herramientas de análisis de datos y Excel avanzado.
• Capacidad para analizar KPI y generar informes ejecutivos.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la cobranza de aportes de socios y donantes.
• Analizar indicadores de gestión como morosidad y recuperación.
• Elaborar informes ejecutivos para toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con áreas para optimizar campañas de captación y retención.
• Asesorar a la Jefatura mediante análisis técnico y recomendaciones.

Skills

CRM

Analytical thinking

Excel avanzado

Liderazgo de equipos

Education

Ingeniería Comercial

Contador(a) Auditor(a)

Ingeniería en Administración

Control de Gestión

Estadística

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Job description

Buscamos a un(a) responsable de Cobranzas con visión analítica, liderazgo y orientación a resultados, que quiera aportar a una misión con propósito. Si te motiva optimizar procesos, analizar datos y generar estrategias que fortalezcan la fidelización de socios y donantes, este desafío es para ti.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar y supervisar la gestión integral de cobranza de aportes de socios, asegurando procesos eficientes, información confiable y una experiencia de calidad para nuestros donantes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de recaudación y sostenibilidad de la organización.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar y supervisar la ejecución de los procesos de cobranza, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos y plazos establecidos.
• Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como cobranza efectiva, morosidad, recuperación de aportes, cancelaciones y attrition, impulsando acciones de mejora continua.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Analizar y segmentar la base de datos de socios y donantes para generar información que fortalezca campañas de captación, fidelización, recuperación, reactivación, up selling y cross selling.
• Proveer análisis e información estratégica al Contact Center y a otras áreas de la organización para optimizar campañas e iniciativas dirigidas a socios y potenciales donantes.
• Evaluar el desempeño de campañas y acciones comerciales, identificando oportunidades de optimización y proponiendo mejoras basadas en evidencia.
• Asesorar a la Jefatura de Servicio al Donante mediante análisis técnicos y recomendaciones sobre cobranza, comportamiento de la cartera y retención de donantes.
• Identificar e implementar mejoras en procesos, herramientas y medios de pago, promoviendo la innovación y la eficiencia operativa.
• Supervisar la calidad e integridad de las bases de datos de socios y donaciones, asegurando información confiable para la gestión operacional y estratégica.

¿Qué buscamos?

• Profesional de las áreas de Ingeniería Comercial, Contador(a) Auditor(a), Ingeniería en Administración, Control de Gestión, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia liderando procesos de cobranza, recaudación, gestión de cartera, contact center o áreas de servicio al cliente.
• Manejo de indicadores de gestión (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
• Es requisito excluyente experiencia en CRM, herramientas de análisis de datos y Excel avanzado.
• Capacidad para liderar equipos, coordinar proyectos y trabajar de manera colaborativa con distintas áreas.

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de aportar a una organización con impacto social y presencia nacional.
• Participar en proyectos estratégicos que contribuyen directamente al cumplimiento de nuestra misión.
• Un entorno de trabajo colaborativo, desafiante y orientado al aprendizaje continuo.
• Modalidad de trabajo hibrido con beneficios institucionales.