Recepcionista Hotelero/a

hotel casa zañartu; Santiago; Presencial; CLP 4.687.000 - 7.812.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales.

La persona ideal será responsable, cordial, proactiva y capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales, trabajando en turnos rotativos.

Entre sus funciones estarán el check-in/check-out, gestionar reservas de Booking.com y Expedia, manejar OTAs, PMS y CRM, y coordinar con housekeeping.

Formación

• Experiencia previa en recepción hotelera, turismo, alojamiento o atención al cliente.
• Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente Booking.com y Expedia.
• Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares.
• Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes.
• Manejo computacional nivel básico/intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out.
• Gestionar reservas provenientes de Booking.com, Expedia, página web y otros canales de venta.
• Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM.
• Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería.
• Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración.
• Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados.
• Emitir boletas y comprobantes según corresponda.
• Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades.
• Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos.
• Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Trabajar bajo presión

Recepción hotelera

Herramientas

Booking.com

Expedia

PMS

Channel Manager

CRM

Descripción del empleo

Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio, excelente trato con huéspedes y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales.

Buscamos una persona responsable, cordial, proactiva, organizada y resolutiva, capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

Principales funciones

• Realizar procesos de check-in y check-out.
• Gestionar reservas provenientes de Booking.com, Expedia, página web y otros canales de venta.
• Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM.
• Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería.
• Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración.
• Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados.
• Emitir boletas y comprobantes según corresponda.
• Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades.
• Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos.
• Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera, turismo, alojamiento o atención al cliente.
• Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente Booking.com y Expedia.
• Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares.
• Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes.
• Manejo computacional nivel básico/intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados.
• Inglés conversacional deseable.
• Portugués será considerado un valor adicional.

Competencias que buscamos

• Responsabilidad, puntualidad, orientación al servicio, empatía, proactividad, resolución de problemas, organización, buena presentación personal, trabajo en equipo y capacidad para relacionarse con huéspedes de distintas nacionalidades.

Valoramos especialmente

• Personas con vocación por la hospitalidad, interés por el turismo y disposición para representar profesionalmente la identidad de Hotel Casa Zañartu, un establecimiento patrimonial ubicado en el corazón de Santiago.

Lugar de trabajo: Santiago Centro

Cargo: Recepcionista Hotelero/a