Business Continuity IT Specialist

Grupo Falabella; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Días libres adicionales

Descuentos con Tarjeta CMR

Crecimiento profesional y aprendizaje

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un coordinador de gestión de incidentes para asegurar la ejecución del modelo operativo y el cumplimiento de SLA en cada etapa. Se trabajará para informar estados y coordinar mitigaciones que aseguren la continuidad operativa, con foco en incidentes sistémicos.

Se requiere 2 años de experiencia, disponibilidad para turnos on-call y conocimiento de ITIL. Se valorará experiencia en retail y manejo de Jira/Confluence. Idioma inglés conversacional.

Formación

• 2 años de experiencia en cargos similares.
• Disponibilidad para turnos (on call para urgencias, 1 semana al mes).
• Conocimientos de ITIL (deseable).
• Conocimientos de Jira y Confluence (deseable).
• Experiencia en retail (deseable).

Responsabilidades

• Analizar la priorización de incidencias sistémicas según el impacto.
• Informar estados de incidencia a equipos definidos.
• Coordinar la mitigación de errores para continuidad operacional.
• Completar el ticket de incidente para registro y seguimiento.
• Coordinar la ejecución del post-mortem del incidente.

Conocimientos

Ingles (conversacional)

ITIL (deseable)

Jira

Confluence

Análisis de incidencias

Retail (experiencia)

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo de incidentes y el cumplimiento de los SLA definidos para cada etapa del proceso.

Funciones

• 1. Analizar la priorización de incidencia sistémicas según el impacto que esto significa
• 2. Informar oportunamente mediante canales definidos los estados de incidencia a los equipos correspondientes
• 3. Coordinar la implementación de procesos de mitigación a errores sistémicos de cara a la continuidad operacional
• 4. Completar el ticket de incidente para registro y seguimiento de la incidencia
• 5. Coordinar la ejecución del post-mortem del incidente

• 2 años de experiencia en cargos similares
• Disponibilidad para hacer turnos (on call para urgencias, 1 semana al mes)
• Ingles (excluyente, conversacional)
• Conocimientos de ITIL (deseable)
• Conocimientos de Jira y Confluence (deseable)
• Experiencia en retail (deseable)

Beneficios

• Seguro complementario
• Días libres adicionales a tus vacaciones legales
• Descuentos en nuestras tiendas con tu Tarjeta CMR
• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. Si necesitas algún ajuste razonable, no dudes en mencionarlo durante tu postulación.