Product Manager, Onsite Experience & CRO

Banco Falabella; Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella Retail busca un Product Manager On Site Experience para liderar la optimización continua de la experiencia digital de clientes, enfocándose en navegación, descubrimiento y conversión de categorías, mediante datos, experimentación y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

El rol combina estrategia de CRO con ejecución de pruebas y seguimiento de resultados, trabajando de forma onsite en el ecosistema de Falabella Retail.

Formación

• Experiencia en optimización de conversión (CRO) en e-commerce.
• Análisis de datos para mejorar la experiencia de compra.
• Colaboración con UX/UI, Producto Digital y equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia de optimización de conversión (CRO) para categorías prioritarias y tiendas oficiales de marca.
• Diseñar, coordinar y evaluar pruebas A/B y experimentos multivariables para validar mejoras en la experiencia digital.
• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de los distintos journeys digitales, identificando oportunidades de mejora y optimización.
• Monitorear embudos de conversión, puntos de fuga y desempeño de navegación para generar iniciativas de impacto en el negocio.
• Coordinar transversalmente con equipos Comerciales, Marketing, UX/UI, Producto Digital y Sellers para asegurar una experiencia de cliente consistente.
• Definir requerimientos funcionales para mejorar el descubrimiento de productos, navegación y experiencia de compra dentro de las categorías.
• Liderar la implementación y seguimiento de iniciativas onsite, asegurando una correcta ejecución y medición de resultados.
• Monitorear el desempeño de las mejoras implementadas, impulsando procesos de iteración continua y escalamiento de mejores prácticas.

Descripción del empleo

Falabella Retail busca un Product Manager On Site Experience para liderar la optimización continua de la experiencia digital de clientes, enfocándose en navegación, descubrimiento y conversión de categorías, mediante datos, experimentación y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

El rol combina estrategia de CRO con ejecución de pruebas y seguimiento de resultados, trabajando de forma onsite en el ecosistema de Falabella Retail.