Tens - Santiago

Recursos Humanos; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI L1 bilingüe para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y garantizar la continuidad de la infraestructura. El rol implica identificar, diagnosticar y resolver incidentes de baja a mediana complejidad, asegurando una experiencia de servicio eficiente y alineada a SLA.

A medida que tus habilidades evolucionen, se explorarán oportunidades de crecimiento dentro de la organización y proyectos de transformación tecnológica para clientes

Responsabilidades

• Monitorear y mantener la operación de la infraestructura y servicios TI, asegurando que equipos, sistemas y software estén configurados y operativos.
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y problemas técnicos, identificando causas y aplicando soluciones efectivas dentro de SLA.
• Brindar soporte y atención a usuarios y stakeholders, comunicando el estado de los requerimientos y documentando los casos gestionados.

Descripción del empleo

Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI L1- Bilingüe

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.
Haz de este el lugar donde crezcas
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
Estamos buscando un(a) Ingeniero/a de Soporte Técnico en TI
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura, sistemas y servicios de TI. Responsable de identificar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos de baja a mediana complejidad, garantizando una atención oportuna, el cumplimiento de los SLA y una experiencia de servicio eficiente para los usuarios, contribuyendo al éxito de los proyectos y acompañando a nuestros clientes en sus procesos de transformación y evolución tecnológica.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.
Principales responsabilidades
- Monitorear y mantener la operación de la infraestructura y servicios TI, asegurando que los equipos, sistemas y software se encuentren correctamente configurados, operativos y alineados con los requerimientos del negocio.
- Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y problemas técnicos, identificando causas raíz, aplicando soluciones efectivas, escalando cuando corresponda y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar soporte y atención a usuarios y stakeholders, manteniendo una comunicación oportuna sobre el estado de los requerimientos, colaborando con equipos internos y externos, y asegurando la correcta documentación y actualización de los casos gestionados.