Practicante de Servicios TI Transaccionales – Bilingüe

Banchile Inversiones; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 64.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud corporativo

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA, líder global en innovación tecnológica, busca un Coordinador/a de Servicios TI bilingüe para liderar operación, continuidad y calidad del servicio en entornos internacionales. Se requieren habilidades en gestión de incidentes, coordinación de equipos y relación con clientes, con disponibilidad presencial en Santiago.

La posición ofrece crecimiento profesional, reportando a equipos globales y oportunidades de desarrollo dentro de la organización.

Formación

• Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management o cargos similares.
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y elaboración de reportes operacionales.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Inglés nivel B2 o superior.
• Certificación ITIL Foundation V4 o superior.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando recursos para asegurar continuidad y calidad del servicio.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes y cambios, coordinando resolución y escalamiento.
• Contactar operativamente con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas.
• Monitorear SLAs, KPIs y estándares de calidad, proponiendo acciones correctivas.
• Elaborar reportes operacionales y presentar avances a clientes y equipos internos.
• Garantizar cumplimiento de procesos y documentación operativa del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación con cliente

Educación

Ingeniería en Informática / Telecomunicaciones / Redes

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

NTT DATA, líder global en innovación tecnológica, busca un Coordinador/a de Servicios TI bilingüe para liderar operación, continuidad y calidad del servicio en entornos internacionales. Se requieren habilidades en gestión de incidentes, coordinación de equipos y relación con clientes, con disponibilidad presencial en Santiago.

La posición ofrece crecimiento profesional, reportando a equipos globales y oportunidades de desarrollo dentro de la organización.