Práctica en CRM Corporativo: Implementación y CX

Cencosud; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Cencosud, a través de su unidad de Experiencia Clientes, busca una estudiante en práctica para integrarse al equipo y participar activamente en la implementación de un CRM con foco en Customer Experience. El rol combina análisis, documentación y pruebas funcionales, trabajando de forma colaborativa con áreas de negocio y tecnología.

La práctica ofrece exposición a distintas áreas de la organización, desarrollo práctico en gestión de proyectos, procesos e análisis de información, con supervisión

Formación

• Estudiante en práctica para participar en proyecto de CRM corporativo.
• Manejo intermedio-avanzado de Office (Excel y PowerPoint).
• Conocimiento o interés en modelamiento de procesos (Bizagi).
• Alta capacidad de organización, análisis y estructuración de información.

Responsabilidades

• Apoyar funcionalmente el proyecto de implementación de CRM corporativo.
• Participar en levantamiento, documentación y actualización de procesos de atención al cliente y flujos operativos asociados.
• Preparar, consolidar y analizar información relevante para el seguimiento del proyecto.
• Apoyar en la preparación, ejecución y documentación de pruebas funcionales del sistema CRM.
• Elaborar reportes, presentaciones y material de apoyo para instancias de seguimiento.
• Mantener actualizados acuerdos, definiciones, riesgos y pendientes del proyecto, bajo los lineamientos del equipo.
• Apoyar en la organización y estructuración de información proveniente de distintas áreas y stakeholders.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y formas de trabajo.
• Participar en reuniones de proyecto y apoyar en la documentación de acuerdos y próximos pasos.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Estudiante de Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

Bizagi

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Cencosud, a través de su unidad de Experiencia Clientes, busca una estudiante en práctica para integrarse al equipo y participar activamente en la implementación de un CRM con foco en Customer Experience. El rol combina análisis, documentación y pruebas funcionales, trabajando de forma colaborativa con áreas de negocio y tecnología.

La práctica ofrece exposición a distintas áreas de la organización, desarrollo práctico en gestión de proyectos, procesos e análisis de información, con supervisión