Práctica Proyecto CRM Corporativo

Cencosud; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Cencosud, a través de su unidad de Experiencia Clientes, busca una estudiante en práctica para integrarse al equipo y participar activamente en la implementación de un CRM con foco en Customer Experience. El rol combina análisis, documentación y pruebas funcionales, trabajando de forma colaborativa con áreas de negocio y tecnología.

La práctica ofrece exposición a distintas áreas de la organización, desarrollo práctico en gestión de proyectos, procesos e análisis de información, con supervisión

Formación

• Estudiante en práctica para participar en proyecto de CRM corporativo.
• Manejo intermedio-avanzado de Office (Excel y PowerPoint).
• Conocimiento o interés en modelamiento de procesos (Bizagi).
• Alta capacidad de organización, análisis y estructuración de información.

Responsabilidades

• Apoyar funcionalmente el proyecto de implementación de CRM corporativo.
• Participar en levantamiento, documentación y actualización de procesos de atención al cliente y flujos operativos asociados.
• Preparar, consolidar y analizar información relevante para el seguimiento del proyecto.
• Apoyar en la preparación, ejecución y documentación de pruebas funcionales del sistema CRM.
• Elaborar reportes, presentaciones y material de apoyo para instancias de seguimiento.
• Mantener actualizados acuerdos, definiciones, riesgos y pendientes del proyecto, bajo los lineamientos del equipo.
• Apoyar en la organización y estructuración de información proveniente de distintas áreas y stakeholders.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y formas de trabajo.
• Participar en reuniones de proyecto y apoyar en la documentación de acuerdos y próximos pasos.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Estudiante de Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

Bizagi

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Buscamos un/a estudiante en práctica que quiera desarrollarse en un entorno corporativo, participando activamente en un proyecto estratégico de implementación de CRM con foco en Customer Experience y procesos de atención al cliente.

El rol combina análisis, documentación, soporte funcional y aprendizaje práctico, trabajando de manera colaborativa con equipos de negocio, tecnología, procesos e implementación.

Principales funciones

• Apoyar funcionalmente el proyecto de implementación de CRM corporativo.
• Participar en el levantamiento, documentación y actualización de procesos de atención al cliente y flujos operativos asociados.
• Preparar, consolidar y analizar información relevante para el seguimiento del proyecto.
• Apoyar en la preparación, ejecución y documentación de pruebas funcionales del sistema CRM.
• Elaborar reportes, presentaciones y material de apoyo para instancias de seguimiento.
• Mantener actualizados acuerdos, definiciones, riesgos y pendientes del proyecto, bajo los lineamientos del equipo.
• Apoyar en la organización y estructuración de información proveniente de distintas áreas y stakeholders.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y formas de trabajo.
• Participar en reuniones de proyecto y apoyar en la documentación de acuerdos y próximos pasos.

¿Qué aprenderás?

Durante la práctica podrás conocer de cerca cómo se gestiona un proyecto corporativo de transformación digital, participando en la implementación de una plataforma CRM y en la definición de procesos de atención al cliente.

Tendrás exposición a distintas áreas de la organización y podrás desarrollar experiencia práctica en gestión de proyectos, procesos, análisis de información, pruebas funcionales y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Requisitos de Postulación

• Estudiante de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
• Manejo intermedio-avanzado de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimiento o interés en herramientas de modelamiento de procesos, como Bizagi, deseable.
• Alta capacidad de organización, análisis y estructuración de información.
• Buena capacidad de síntesis y atención al detalle.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con distintos equipos y perfiles.
• Capacidad para desenvolverse de manera autónoma dentro de lineamientos claros y con supervisión periódica.
• Proactividad, curiosidad y disposición para aprender.
• Interés genuino en Customer Experience, procesos, tecnología y transformación digital.

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Experiencia Clientes

Tipo de contrato

Práctica-Pasantía

Vacantes

1

Ubicación

Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación

30/09/2026