Práctica Customer Experience (CX)

Claro Chile S.A.; Santiago; Presencial; CLP 3.348.000 - 5.022.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

ClaroVTR busca un/a practicante para el área de Customer Experience (CX) que apoye el análisis de la experiencia de nuestros clientes y la coordinación de iniciativas de mejora transversal, contribuyendo a identificar dolores y oportunidades que generen impacto en el negocio.

Coordinar con las distintas áreas para levantar, priorizar y ejecutar iniciativas de mejora; analizar encuestas y NPS para definir el foco de proyectos; construir reportes y dashboards con foco ejecutivo y hacer seguimiento

Formación

• Interés por la experiencia de clientes y gestión de proyectos.
• Conocimientos en algún lenguaje de programación orientado al manejo de datos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Coordinar iniciativas de mejora transversal en CX.
• Analizar información de experiencia de clientes (encuestas, NPS, llamados) para identificar dolores y oportunidades.
• Construir reportes y dashboards con foco ejecutivo para comunicar avances e impacto.
• Hacer seguimiento a la implementación de mejoras y cumplir plazos.

Conocimientos

Análisis de CX

Gestión de proyectos

Mejora continua

Comunicación eficaz

Proactividad

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Herramientas

Python

Descripción del empleo

Te invitamos a ser parte de ClaroVTR, una compañía en que nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes.

Si eres una persona apasionada, que pone energía y convicción en todo lo que hace...

Si disfrutas desafiarte, asumir compromisos y siempre buscar la excelencia...

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En ClaroVTR buscamos un/a Practicante para el área de Customer Experience (CX) que tendrá la misión de apoyar el análisis de la experiencia de nuestros clientes y la coordinación de iniciativas de mejora transversales, contribuyendo a identificar dolores y oportunidades que generen impacto en el negocio.

• Coordinar con las distintas áreas de la compañía —dado el alcance transversal de CX— para levantar, priorizar y ejecutar iniciativas de mejora.
• Analizar información de experiencia de clientes (encuestas, llamados, NPS, estudios transaccionales y relacionales, comentarios abiertos) para identificar dolores, oportunidades y definir el foco de los proyectos.
• Construir reportes, dashboards y presentaciones con foco ejecutivo para comunicar avances, resultados e impacto de las iniciativas.
• Hacer seguimiento a la implementación de mejoras, gestionando plazos, hitos y compromisos con las áreas involucradas.

Nivel educativo: Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial u otras carreras afines, disponible para realizar su práctica profesional.

Conocimientos y Habilidades:

• Interés por la experiencia de clientes, la gestión de proyectos y la mejora continua.
• Conocimientos en algún lenguaje de programación orientado al manejo de datos (necesario dada la masividad del rubro).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad de liderazgo para coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintas áreas.
• Buena comunicación, capacidad de síntesis y habilidades de negociación e influencia.
• Proactividad, autonomía y orientación al detalle.

Experiencia: No requiere experiencia previa; orientado a estudiantes en período de práctica profesional.

En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.